Servidor proxy não está respondendo: como resolver o erro

Você liga o computador, o Wi-Fi parece conectado, mas nenhum site abre. O Chrome diz "Há algo errado com o servidor proxy, ou o endereço está incorreto." e, embaixo, mostra ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED. A solução de problemas do Windows chega ao resultado "O servidor proxy configurado não está respondendo". Só que você nunca configurou um proxy na vida; talvez seja a primeira vez que vê essa palavra. Ou é exatamente o contrário: você comprou um proxy ontem, acabou de configurar e deu de cara com essa tela na primeira tentativa.

Esses dois leitores veem a mesma mensagem, mas as soluções são opostas: um vai desativar o ajuste, o outro vai corrigir. Primeiro mostramos em uma única tabela com que texto o erro aparece no Chrome, no Edge, no Firefox e no Windows. Depois explicamos por que esse ajuste fica ativado no computador de quem nunca usa proxy, como desativar e o que fazer se ele voltar. As últimas seções são para quem configurou o proxy de propósito.

O que é um erro de proxy?#

Proxy é um servidor intermediário que fica entre o seu dispositivo e a internet. Enquanto o ajuste de proxy está ativado, o navegador não vai direto aos sites; ele entrega cada requisição primeiro a esse intermediário e recebe dele a resposta. Explicamos o conceito completo em O que é um servidor proxy e como ele funciona?.

O que chamamos de "erro de proxy" é essa entrega não acontecer. Alguém disse ao navegador "para todos os sites, vá a este endereço", mas nesse endereço ou não há ninguém ou a porta não se abre para você. O navegador não pula o intermediário para ir ao site por conta própria, porque o ajuste proíbe isso. Por isso não é um site que deixa de abrir, e sim todos ao mesmo tempo.

O erro tem três sinais característicos:

• Todos os sites param de abrir de uma vez, e o texto do erro é o mesmo em cada um.
• O Wi-Fi ou o cabo aparecem conectados. As luzes do modem estão normais e um celular da mesma casa entra na internet.
• Programas que não usam o ajuste do sistema podem continuar funcionando. Por isso não é estranho um jogo ou um aplicativo de mensagens conectar enquanto o navegador não abre nada.

O nome muda pouco de um programa para outro: Windows, Chrome e Firefox escrevem "servidor proxy" ou apenas "proxy", e os guias antigos de Windows mandam você para uma janela chamada "Configurações da LAN". Tudo leva ao mesmo ajuste.

Como o erro aparece em cada tela?#

O texto da mensagem depende do programa que a exibe. Os textos do Chrome e do Firefox abaixo foram tirados das traduções atuais dos navegadores para o português do Brasil. A linha do Windows traz a mensagem do jeito que ela é relatada a partir do diagnóstico de rede do Windows; ao lado vai a versão em inglês.

Os códigos do Chrome não são aleatórios. A lista de erros do projeto Chromium separa os dois com clareza: PROXY_CONNECTION_FAILED aparece quando o nome do proxy não pode ser resolvido ou quando não é possível abrir uma conexão com ele; se o proxy é alcançado e depois o túnel não é montado, o código passa a ser TUNNEL_CONNECTION_FAILED. Essa distinção vai ser útil mais abaixo: o primeiro código quer dizer "não cheguei ao servidor", o segundo, "cheguei, mas não me deixaram entrar".

Como esse erro acontece?#

Do momento em que você digita um site na barra de endereços até a tela de erro, acontece o seguinte:

1. O navegador procura primeiro a resposta para "como eu saio para a internet?". O Chrome e o Edge pegam essa resposta do ajuste de proxy do Windows; o Firefox, se quiser, do ajuste próprio.
2. Se o ajuste traz um endereço de proxy e uma porta, o navegador tenta se conectar a esse endereço, e não ao site.
3. Se o endereço é um nome (como pr.proxynet.io), primeiro se procura o endereço IP que corresponde a esse nome. Se nada é encontrado, o erro aparece nesta etapa.
4. Se o nome foi encontrado, o navegador tenta abrir uma conexão com a porta correspondente desse endereço IP. Se não há servidor escutando na porta ou um firewall no caminho corta a conexão, o erro aparece nesta etapa.
5. Se a conexão abriu, o navegador pede ao proxy um túnel até o seu site. Se o proxy não reconhece você (senha errada, IP fora da lista permitida) ou se a porta pertence a outro tipo de proxy, o túnel não é montado.

Nas quatro primeiras etapas, nenhuma requisição chegou ao site que você queria acessar. Por isso as dicas de "limpe o histórico" e "troque o DNS", repetidas em guias antigos, não adiantam; o lugar para olhar é o próprio ajuste de proxy.

Por que esse ajuste está ativado se você nunca usa proxy?#

Se não foi você quem ativou o ajuste, foi um programa. Estas são as cinco origens mais comuns:

VPNs e programas para "abrir sites". Parte desses programas escreve o próprio endereço no ajuste de proxy do Windows para capturar o seu tráfego. Esse endereço costuma começar com 127.0.0.1, um endereço especial que significa "este próprio computador". Ou seja, o programa roda um pequeno intermediário dentro do seu computador e diz ao Windows "mande todo mundo para mim". Quando o programa fecha direito, ele também desfaz o ajuste. Se trava, é encerrado pelo Gerenciador de Tarefas ou é desinstalado sem desfazer o ajuste, o ajuste fica ativado e passa a apontar para uma porta que ninguém mais escuta. A diferença entre VPN e proxy está em Diferença entre proxy e VPN: quando usar cada um?.

Extensões do navegador. Extensões gratuitas de VPN, de proxy e de "trocar de país" assumem o ajuste de proxy do navegador. Quando o servidor por trás da extensão é desligado ou a sua cota gratuita acaba, aparece o mesmo erro. O Chrome mostra essa situação na página Configurações > Sistema com o aviso "O Chrome está usando as configurações de proxy de uma extensão".

Programas de segurança e de filtragem. Alguns antivírus, bloqueadores de anúncios e programas de controle parental fazem o tráfego passar por eles para examinar as páginas. Se o programa ficou pela metade durante uma atualização ou se desligou quando a licença venceu, o ajuste pode ficar para trás.

Malware. Alguns malwares fazem o seu tráfego passar pelos servidores deles para vigiar as páginas que você visita ou para inserir anúncios. Quando esse servidor é derrubado, a sua internet cai e você vê o erro. Se o ajuste mostra um endereço que você não conhece de jeito nenhum e que não começa com 127.0.0.1, leve essa possibilidade a sério. Endereços tirados de uma "lista de proxies grátis", testados uma vez e esquecidos, dão o mesmo resultado; explicamos por que esses endereços não são confiáveis em Proxies gratuitos e sites de web proxy são seguros?.

Computador do trabalho ou da escola. Em computadores gerenciados, o ajuste de proxy é escrito de forma centralizada e muitas vezes aponta para um endereço que só pode ser alcançado de dentro da rede da organização. Quando você leva o mesmo notebook para casa, esse endereço não é alcançado e o erro aparece. Nesse caso, não mude o ajuste por conta própria; você precisa se conectar à VPN da organização ou falar com a equipe de TI.

O que o endereço do ajuste diz a você?#

Como desativar o ajuste se você não usa proxy?#

Windows 11 e Windows 10#

Vamos à tela descrita pela Microsoft na página Usar um servidor proxy no Windows, desta vez para desativar o ajuste:

1. Abra Configurações com as teclas Windows + I.
2. Entre em Rede e Internet e depois em Proxy.
3. Sob o título Configuração manual de proxy, clique no botão Configurar ou Editar ao lado de Usar um servidor proxy.
4. Na janela que abre, coloque a chave em Desativado e clique em Salvar. Antes de desativar, anote em algum lugar o endereço que está no campo; ele ajuda a descobrir o que ativou o ajuste.
5. Se Usar script de configuração estiver ativado na mesma página e você não estiver ligado a nenhuma organização, desative também. Detectar configurações automaticamente pode continuar ativado; em redes domésticas não faz mal.

Feche o navegador, abra de novo e teste um site. A janela Opções da Internet > Conexões > Configurações da LAN, descrita em guias antigos, mostra o mesmo ajuste; o que você desativa em um lugar fica desativado no outro, não é preciso corrigir os dois separadamente.

Chrome e Edge#

O Chrome não tem um ajuste de proxy próprio. O link Abre as configurações de proxy do computador, na página Configurações > Sistema, leva você à tela do Windows descrita acima. Se nesse mesmo lugar estiver escrito que o ajuste de proxy vem de uma extensão, abra Extensões > Gerenciar extensões pelo menu Mais, no canto superior direito, e desative essa extensão (a página do Google Instalar e gerenciar extensões mostra os passos). Explicamos em que ordem o Chrome decide qual proxy usar em Configuração de proxy no Windows e no Chrome.

Firefox#

Como o Firefox pode guardar um ajuste próprio, ele às vezes mostra o erro mesmo com o proxy desativado no Windows. O caminho da página da Mozilla Configurações de conexão no Firefox é este:

1. Clique no botão de menu e escolha Configurações.
2. No fim do painel Geral, encontre a seção Configurações de proxy e clique em Configurar proxy. Em versões anteriores, a seção se chama Configurações de rede e o botão, Configurar conexão….
3. Na janela Configuração de conexão que abre, marque Sem proxy e clique em OK.

Se uma extensão estiver gerenciando a conexão, a mesma janela também mostra isso e permite desativar a extensão ali mesmo. A parte de configuração está em Como configurar proxy no Firefox.

Celular e Mac#

Nos celulares, o ajuste de proxy fica nos detalhes da rede Wi-Fi e vale só para aquela rede. Se o erro aparece em casa e fora não, olhe o ajuste do Wi-Fi da sua casa. Os caminhos estão em Como configurar proxy no celular Android e Como configurar proxy no iPhone e no iPad, e para Mac em Como configurar proxy no Mac e no Safari. O jeito de desativar em todos os dispositivos está reunido em uma tabela em Endereço do servidor proxy: o que é e como encontrar.

O que fazer se o ajuste volta sozinho?#

Você desativou a chave, a internet voltou e, no dia seguinte ou ao reiniciar o computador, o erro reapareceu. Isso mostra que ainda há algo rodando que reescreve o ajuste. Verifique nesta ordem:

1. Revise as extensões do navegador. Desative extensões de VPN, de proxy e do tipo "acesso sem bloqueio". Se houver uma extensão que você não conhece ou que volta sozinha, siga os passos da página do Google Remover anúncios indesejados, pop-ups e malware.
2. Confira os programas instalados. Na lista Iniciar > Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados, desinstale VPNs, aceleradores, bloqueadores de anúncios e programas para "abrir sites" que você não usa. Se você usa uma VPN, procure nas configurações dela uma opção parecida com "definir proxy do sistema".
3. Faça uma verificação de segurança. Na página Segurança do Windows > Proteção contra vírus e ameaças, execute a Verificação rápida; se o resultado vier limpo e o problema continuar, tente a verificação completa ou a verificação offline em Opções de verificação. A página da Microsoft sobre proteção contra vírus e ameaças explica as opções.
4. Veja se o dispositivo é gerenciado. Se no fim do menu do Chrome estiver escrito "Gerenciado pela sua organização", o proxy pode estar definido por uma política e será reescrito mesmo que você desative a chave. Em computador do trabalho isso é normal, e a solução está com a equipe de TI. Se você vê esse texto no computador da sua casa e não sabe o motivo, não pule os passos 2 e 3.

Se o endereço que você anotou começa com 127.0.0.1, o passo 2 tem prioridade; se é um endereço estranho, o passo 3. Em nenhum desses passos é preciso editar o registro manualmente nem baixar uma ferramenta que "restaura o sistema".

Se você usa proxy: o problema está nos dados ou no servidor?#

Se você configurou o proxy de propósito, desativar o ajuste não é a solução; é preciso descobrir qual dado está errado. O texto do erro é uma boa pista aqui.

ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED, "O servidor proxy está recusando conexões", "não está respondendo". O navegador não chegou ao servidor. Copie de novo o endereço e a porta no painel; uma única letra errada ou um espaço sobrando no fim já basta. Se a validade do seu plano acabou, o resultado é o mesmo, então confirme no painel que o serviço aparece como ativo. Redes de empresas, de alojamentos e redes de visitantes podem bloquear portas de proxy; testar o mesmo ajuste pelo roteamento dos dados móveis do celular mostra isso em um minuto.

"Não foi possível encontrar o servidor proxy". O problema está quase sempre no campo de endereço: uma letra faltando, um endereço escrito com http:// no campo ou o endereço e a porta colocados no mesmo campo.

ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED. Você chegou ao servidor, mas não deixaram você entrar. Há duas causas mais comuns. A primeira é a identidade: se você cancelou a janela de senha, se a senha está errada ou se você usa whitelist de IP e o endereço IP da sua casa mudou, o proxy não abre o túnel. Explicamos por que o endereço muda em conexões domésticas em IP estático e IP dinâmico: qual a diferença e qual usar?, e os dois métodos de identificação em Autenticação de proxy: user:pass ou whitelist de IP. A segunda causa é o tipo que não combina: o campo de proxy do Windows espera um proxy HTTP. Se você escreve ali a porta de SOCKS5, o servidor não entende e fecha a conexão.

Proxies HTTPS é o tipo que os navegadores e o ajuste do Windows entendem diretamente. Já Proxies SOCKS5 é o preferido para jogos, aplicativos de mensagens e tráfego que não é web, e costuma atender em uma porta diferente. O detalhe da diferença está em Diferença entre SOCKS e HTTP proxy: qual escolher?.

Se os dados estão certos e o erro continua, aplique as verificações de Seu proxy está funcionando? Como testar um proxy para testar o proxy fora do navegador. A seção "Se o proxy não funcionar" desse artigo passa por seis causas possíveis, uma a uma.

Se o erro aparece dentro de um aplicativo#

Alguns programas não olham o ajuste do Windows e usam um campo de proxy próprio. Se no Windows está tudo desativado e você vê um "erro de proxy" só nesse programa, o ajuste está dentro do programa:

• Telegram. O aplicativo tem a própria lista de proxies; quando um proxy que não funciona fica selecionado, as mensagens não saem. Onde fica o ajuste e como desativar está em Proxy no Telegram: como configurar SOCKS5 e MTProto.
• Clientes de jogos e programas auxiliares. Os dados do proxy quase sempre são digitados na janela de configurações do launcher ou em um programa de redirecionamento à parte. Há um exemplo de configuração em Por que jogadores de Knight Online usam proxy.
• Programas de redirecionamento como o Proxifier. Esses programas enviam ao proxy o tráfego dos aplicativos que você escolhe. Quando o proxy cai, só os aplicativos ligados àquela regra perdem a conexão. Mostramos a configuração em nosso guia do Proxifier.
• Extensões que gerenciam proxies no navegador. Em extensões que escolhem o proxy por site, o erro pode aparecer só em certos sites, porque os outros vão direto.

Nível avançado: veja qual etapa falha com um único comando#

Esta seção é para quem tem familiaridade com a linha de comando; você pode pular. O curl, que já vem no Windows 10 e no 11, testa o proxy de forma independente do navegador e diz em uma linha em qual etapa está o problema:

curl -x http://user:pass@pr.proxynet.io:8000 https://ipinfo.io/ip

Se aparecer um endereço IP na tela, o proxy funciona e o problema está no navegador ou no ajuste do Windows. Se aparecer um erro, o texto dele combina com as cinco etapas acima:

• Could not resolve proxy: o endereço foi digitado errado (etapa 3).
• Failed to connect ou Could not connect to server: o endereço está certo, ninguém responde naquela porta ou a sua rede bloqueia a porta (etapa 4).
• CONNECT tunnel failed, response 407: o servidor está no ar, o usuário ou a senha não foram aceitos (etapa 5).
• Proxy CONNECT aborted: a conexão abriu, mas a porta do outro lado não é de proxy HTTP; o mais provável é que você tenha digitado a porta de SOCKS5 (etapa 5).

Erros comuns#

• Reiniciar o modem ou ligar para a operadora. Se um celular na mesma rede entra na internet, o problema não está na linha, e sim no ajuste de proxy do computador.
• Apagar o histórico e os cookies do navegador. Esse erro aparece antes de chegar ao site; os dados apagados não mudam o resultado, só encerram as suas sessões.
• Olhar só o Windows e esquecer o Firefox. Se o Firefox ficou em Configuração manual de proxy, o erro continua mesmo com o ajuste do Windows desativado.
• Desativar só o ajuste sem desinstalar o programa. Se o programa que escreve o ajuste continua lá, ele escreve de novo na próxima inicialização.
• Digitar os dados de SOCKS5 no campo de proxy do Windows. Esse campo espera um proxy HTTP.
• Forçar a mudança do ajuste no computador do trabalho. O ajuste volta pela política e, nesse meio-tempo, o seu acesso aos sistemas internos também pode falhar.

Guia de decisão#

Perguntas frequentes#

Erro de proxy significa que a minha internet está com defeito?#

Não. A sua linha funciona, mas alguém disse ao navegador para levar cada requisição a um intermediário, e esse intermediário não responde. Outro dispositivo na mesma rede conseguir navegar é a prova mais simples.

Nunca usei proxy. Quem ativou esse ajuste?#

Quase sempre uma VPN, um programa para "abrir sites", uma extensão do navegador ou um programa de filtragem ativa o ajuste e não consegue desfazê-lo ao fechar. Com menos frequência, é um malware. Se o endereço do ajuste começa com 127.0.0.1, a origem é um programa no seu computador.

Qual é a diferença entre ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED e ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED?#

O primeiro diz que o navegador não conseguiu se conectar ao servidor proxy; o segundo, que se conectou, mas o proxy não montou o túnel até o site. No primeiro, olhe o endereço, a porta e se o servidor está no ar; no segundo, as credenciais e o tipo de proxy.

Desativar o ajuste de proxy estraga alguma coisa?#

Em computador de casa, não; a sua conexão sai direto para a internet. Em computador do trabalho, fale com a equipe de TI antes de desativar.

Onde olhar se o erro aparece no celular?#

Na linha de proxy dos detalhes da rede Wi-Fi em que você está conectado. Nos celulares, o proxy é guardado separadamente para cada rede Wi-Fi e não é usado nos dados móveis; por isso o erro pode aparecer em casa e fora não.

Meu proxy funcionava ontem e hoje dá esse erro. Por quê?#

As três causas mais comuns: a validade do plano acabou, você usa whitelist de IP e o endereço IP da sua internet residencial mudou, ou o provedor está com uma interrupção temporária. As duas primeiras aparecem no painel; para a terceira, envie ao suporte do seu provedor o endereço, a porta e o texto do erro.

Em resumo#

"O servidor proxy não está respondendo", "Há algo errado com o servidor proxy, ou o endereço está incorreto" e "O servidor proxy está recusando conexões", do Firefox, descrevem a mesma situação: há um ajuste de proxy ativado no dispositivo e aquele endereço não responde. Se você não usa proxy, desative a chave na página Proxy do Windows; se o ajuste voltar, encontre o programa ou a extensão que o escreve e faça uma verificação de segurança. Se você usa proxy, o código do erro mostra o caminho: ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED aponta para endereço, porta e validade, ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED aponta para as credenciais e o tipo de proxy. Se o erro aparece em um único programa, o ajuste está dentro desse programa. Os tipos de proxy e para que serve cada um estão em nossa página de proxies.