Bloqueio de IP no Instagram e erro de proxy aberto: causas

Você tenta entrar no Instagram, a senha está certa, mas a tela mostra "O endereço IP que você está usando foi sinalizado como um proxy aberto". Ou você consegue entrar, mas os botões de curtir e seguir recusam a ação com "Tente novamente mais tarde" (em inglês, "Try Again Later"). Nos fóruns, todas essas situações recebem um único nome: bloqueio de IP ou ban de IP. Na prática, atrás desse nome existem quatro bloqueios diferentes, e cada um se resolve de um jeito.

Neste artigo, mostramos primeiro como descobrir qual bloqueio você encontrou. Depois explicamos o que significa o aviso de proxy aberto, por que ele aparece na internet de casa, em que o aviso de "Tentativa de login suspeita" difere dele e quando o bloqueio acaba. No fim, você encontra os canais de relato do próprio Instagram e uma seção curta para equipes que gerenciam contas de clientes. Nenhum dos passos exige conhecimento técnico.

O que significa exatamente "bloqueio de IP" no Instagram?#

O endereço IP é o endereço com que o seu dispositivo aparece para o mundo externo quando se conecta à internet. O Instagram não enxerga você só pelo nome de usuário, mas junto com o endereço de onde você se conecta e o dispositivo que usa. Quando uma dessas três informações parece arriscada para o sistema, a restrição fica ligada a essa informação.

Por isso, duas pessoas que dizem "tomei ban" muitas vezes não estão passando pela mesma coisa. Uma teve a conta restringida, a outra teve o endereço restringido. A primeira vê o mesmo aviso mesmo trocando de rede; a segunda entra sem problema assim que muda para os dados móveis.

É mesmo um bloqueio de IP? Quatro tipos de bloqueio#

A tabela abaixo ajuda você a identificar, a partir da mensagem na tela, qual bloqueio está enfrentando.

Para usar a tabela, faça estas quatro verificações em ordem:

1. Desligue o Wi-Fi e tente pelos dados móveis. Os dados móveis do celular usam um endereço diferente do da internet de casa. Se nos dados móveis tudo funciona, o problema não está na sua conta, e sim no endereço pelo qual o Wi-Fi sai para a internet.
2. Veja outra conta ou outro dispositivo na mesma rede. Se outra pessoa da casa entra no Instagram sem problema pelo mesmo Wi-Fi, o bloqueio muito provavelmente está ligado à sua conta ou ao seu dispositivo, e não ao endereço.
3. Tente instagram.com pelo navegador. Se o aviso do app não aparece no navegador, atualizar o app ou limpar o cache dele pode bastar.
4. Abra a tela Status da Conta. Se você consegue entrar, toque em Menu no canto superior direito do perfil e, sob Mais informações e suporte, entre em Status da Conta. Aqui o Instagram mostra o conteúdo removido e os recursos que você não pode usar. O caminho está descrito na página de ajuda sobre o Status da Conta.

Se o Status da Conta mostra uma restrição, a questão é a conta, e não o IP. Se a tela está limpa e nos dados móveis não há problema, você está mesmo diante de uma restrição ligada ao endereço.

O que significa "O endereço IP que você está usando foi sinalizado como um proxy aberto"?#

Proxy é um servidor intermediário que permite sair para a internet por outro endereço no lugar do seu. Proxy aberto é o proxy que não pede credenciais e pelo qual qualquer pessoa na internet pode se conectar. Parece a portaria de um prédio com a porta destrancada: ninguém sabe quem entra e quem sai. Por isso os proxies abertos são muito usados para criar contas em massa, enviar spam e testar senhas. Explicamos como um proxy funciona de modo geral em O que é um servidor proxy e como ele funciona?.

Grandes plataformas como o Instagram acompanham os endereços de onde vem esse tipo de tráfego. Quando o endereço de onde você se conecta coincide com esses registros, o aviso de proxy aberto aparece na tela de login ou de cadastro. O restante da mensagem orienta você a visitar a Central de Ajuda (help.instagram.com) se achar que isso está errado.

O aviso não significa que você instalou um proxy. O Instagram avalia o endereço, não a pessoa; se esse endereço foi usado de forma abusiva por outros antes de você ou ao mesmo tempo que você, o aviso aparece para você também. Tratamos de forma mais ampla por que um site considera a sua conexão "VPN ou proxy" no nosso artigo sobre o erro de VPN ou proxy detectado.

Por que esse aviso aparece na internet de casa?#

Parece estranho que alguém que nem usa VPN em casa receba um aviso de proxy aberto. A maioria das causas tem a ver com o fato de o endereço não pertencer só a você.

Outra pessoa pode ter usado o endereço antes de você. Na maioria das conexões residenciais o endereço não é fixo; quando o roteador se reconecta, a operadora pode entregar outro endereço do seu conjunto. O endereço que você recebeu hoje estava ontem nas mãos de outro assinante. Se esse assinante abusou dele, você herda a restrição. A diferença entre endereço fixo e variável está no nosso artigo sobre IP estático e IP dinâmico.

Você pode estar dividindo o endereço com centenas de pessoas ao mesmo tempo. As operadoras móveis e alguns planos de internet fixa reúnem muitos assinantes atrás de um único endereço público. Esse método se chama CGNAT, e o comportamento de uma única pessoa naquele endereço pode afetar todo mundo. Os detalhes estão em O que é CGNAT, como saber se você tem e como sair.

Você está em uma rede compartilhada. Em repúblicas, cafés, escolas e escritórios, todos saem para a internet pelo mesmo endereço. Dezenas de contas fazendo login a partir de um mesmo endereço em pouco tempo se parecem, aos olhos do Instagram, com uma única pessoa gerenciando um número enorme de contas.

Há uma VPN ou um proxy gratuito ligado. Milhares de pessoas dividem os endereços de saída desses serviços, e parte deles já está sinalizada. Um app de VPN esquecido no celular ou uma extensão no navegador é uma causa comum desse aviso. Falamos dos outros riscos dos serviços gratuitos no nosso artigo sobre se proxies gratuitos são seguros.

Pode haver malware em um dispositivo da sua rede. Alguns malwares transformam o dispositivo infectado em um intermediário que carrega o tráfego de outras pessoas. Nesse caso, você pode encontrar bloqueios também em outros sites, não só no Instagram. Dá para verificar se o seu endereço está sinalizado em outras listas com o método do nosso artigo sobre lista negra de IP.

Quais sinais o Instagram observa?#

O Instagram não divulga qual comportamento aciona qual restrição nem os limites. Nenhum dos números do tipo "tantas curtidas por hora, tantos follows por dia" que circulam na internet vem do Instagram. O que ele divulgou é o seguinte:

1. Apps de terceiros de seguidores e curtidas. No anúncio sobre a redução de atividade não autêntica, o Instagram afirma que esses apps violam os Termos de Uso, que vai remover curtidas, follows e comentários gerados por eles e que vai pedir ao dono da conta que troque a senha.
2. Acesso automatizado e coleta de dados. A página da Central de Ajuda sobre contas restringidas por extração de dados lista três motivos: a conta acessar informações de forma automatizada, o nome de usuário e a senha terem sido entregues a apps que oferecem curtidas ou seguidores, e o uso de um app que interage com o Instagram de formas não autorizadas.
3. Criar contas de formas não autorizadas. A mesma página registra que os Termos de Uso não permitem tentar criar contas de formas não autorizadas. Isso combina com o fato de o aviso de proxy aberto aparecer tanto na tela de login quanto na de cadastro.

Além disso, há sinais gerais que toda grande plataforma observa: o número de solicitações vindas de um endereço em pouco tempo, o número de contas que fazem login a partir de um único endereço e se o endereço pertence a uma conexão residencial ou a um data center. Explicamos essa última diferença em Proxy ISP ou residencial: diferenças e qual escolher, e o lado do navegador e do dispositivo em O que é fingerprint do navegador?.

O aviso de "Tentativa de login suspeita" é um bloqueio de IP?#

Não. O aviso de tentativa de login suspeita (em inglês, "Suspicious Login Attempt") não é uma punição, e sim uma verificação de segurança. Quando o Instagram vê um login na sua conta vindo de um dispositivo, de uma cidade ou de um endereço com que não está acostumado, ele pergunta se é você mesmo. Em geral, envia um código para o seu e-mail ou celular e, depois de digitar o código, você segue em frente.

Uma causa comum desse aviso é, de novo, a VPN: uma conta que entrou de Istambul há cinco minutos e agora entra de Amsterdã levanta suspeita. Comprar um celular novo, viajar para o exterior ou abrir a conta no dispositivo de outra pessoa dá o mesmo resultado.

Quando vir o aviso, faça o seguinte:

1. Digite o código apenas dentro do app do Instagram ou em instagram.com. Links que chegam por e-mail podem ser falsos.
2. No perfil, siga o caminho Menu > Central de Contas > Senha e segurança > Onde você fez login. Se houver um dispositivo que você não reconhece, selecione-o e toque em Sair.
3. Se viu um login que não reconhece, troque a senha e ative a autenticação de dois fatores na mesma tela.

Se a tentativa de login não foi sua, o problema não está no endereço, e sim no fato de a sua senha ter caído nas mãos de outra pessoa.

Por que o conselho "liga uma VPN que resolve" não funciona?#

Nos fóruns, a primeira resposta ao aviso de proxy aberto costuma ser "liga uma VPN". Esse conselho geralmente piora a situação. São três motivos.

Primeiro, os endereços de saída das VPNs compartilhadas já estão entre os mais sinalizados; você sai de um endereço residencial sinalizado para um endereço de VPN sinalizado. Segundo, no momento em que você liga a VPN, a conta parece fazer login de outro país, e à mensagem de proxy aberto se soma a verificação de login suspeito. Terceiro, testar um servidor de VPN atrás do outro significa que, em pouco tempo, há tentativas de login na sua conta vindas de muitos países. Uma conta invadida tem exatamente essa aparência.

Você encontra quando uma VPN é útil, quando um proxy é útil e as diferenças entre eles em Diferença entre proxy e VPN: quando usar cada um?.

Quando o bloqueio de IP do Instagram acaba e quantos dias dura?#

A resposta honesta: o Instagram não divulga um prazo para as restrições ligadas ao endereço. Números que aparecem nos fóruns, como "24 horas", "48 horas" ou "7 dias", são experiências dos próprios usuários e não batem entre si. Para alguns o aviso some em poucas horas, para outros dura dias.

Quando o endereço muda (o roteador se reconecta ou a operadora atribui um novo endereço), a restrição normalmente não acompanha você, porque está ligada ao endereço. Por outro lado, se a causa é um app conectado à conta ou a própria atividade da conta, trocar de endereço não muda nada.

O que fazer, passo a passo?#

Os passos abaixo começam pelo que dá menos trabalho. Depois de cada passo, teste o Instagram uma vez; se não der certo, vá para o próximo.

1. Desligue a VPN, o proxy e as extensões relacionadas#

Se há um app de VPN ligado no celular ou uma extensão de VPN ou de proxy no navegador, desligue. Veja também se existe um proxy digitado manualmente nas configurações de Wi-Fi do celular. Mostramos onde fica essa configuração no iPhone em Como configurar proxy no iPhone e no iPad e, no Android, no nosso artigo sobre configurações de proxy no Android.

2. Tente por outra rede#

Se está no Wi-Fi, mude para os dados móveis; se está nos dados móveis, mude para o Wi-Fi. Se o problema some, o bloqueio está ligado ao endereço e a sua conta está segura; você pode usar o Instagram por um tempo pela rede que funciona.

3. Remova o acesso dos apps de seguidores e curtidas#

Se você já entrou na sua conta por um app do tipo "quem deixou de me seguir", "seguidores grátis" ou curtidas automáticas, a origem da restrição pode ser essa. Esses apps enviam solicitações ao Instagram a partir dos próprios servidores, usando a sua senha.

1. Toque em Menu no canto superior direito do perfil.
2. Sob Seu app e suas mídias, entre em Permissões do site.
3. Toque em Apps e sites e depois na aba Ativo, no alto.
4. Toque em Remover ao lado de cada app que você não reconhece ou não usa mais.

Em seguida, troque a senha. Com a senha nova, os apps que guardavam a senha antiga não conseguem mais entrar na conta. Não se esqueça de apagar o app do celular também.

4. Reinicie o roteador#

Desligue o roteador, espere meio minuto e ligue de novo. Se a operadora atribui endereços variáveis, você pode receber um novo e a restrição ligada ao endereço fica para trás. O endereço não muda em toda assinatura; explicamos em que casos ele muda no nosso artigo sobre como mudar o endereço IP. No celular, ligar e desligar o modo avião por alguns segundos costuma fazer o mesmo pelos dados móveis.

5. Espere#

Se os quatro primeiros passos não deram resultado, o certo é esperar. Nesse período, não tente fazer login pela mesma rede nem criar uma conta nova. Você pode continuar usando o Instagram por uma rede que funcione, como os dados móveis.

Como relatar ao Instagram e como contestar?#

Não encontramos na Central de Ajuda um formulário específico para restrições de IP. Os caminhos que o Instagram oferece e que funcionam são estes:

• Status da Conta. Se a restrição está ligada à conta, ela aparece aqui. No anúncio sobre o Status da Conta, o Instagram diz que quem considera a decisão um erro pode contestá-la na mesma tela. A opção se chama Pedir uma análise.
• Relatar um problema. No perfil, siga o caminho Menu > Ajuda > Relatar um problema. Anexe uma captura de tela do aviso e escreva de forma breve em qual rede ele apareceu e que você não usa VPN. Esses relatos podem não receber resposta individual, mas é por esse caminho que os endereços sinalizados por engano chegam ao Instagram.

Se a conta foi desativada por violação das regras, a solução não é abrir uma conta nova com outra identidade. Isso contraria os Termos de Uso e termina com a nova conta desativada também. O caminho para contestar a desativação é a orientação que aparece na tela de login.

Para equipes que gerenciam contas de clientes: um endereço fixo por conta#

Esta seção é para agências e gestores de redes sociais. Cinco funcionários de uma agência entrando em vinte contas de clientes pelo mesmo endereço do escritório é, aos olhos do Instagram, exatamente o quadro de "muitas contas em um único endereço". As contas podem ser reais e a autorização pode estar por escrito, mas o sistema não tem como saber.

Primeiro vêm as ferramentas do próprio Instagram: a troca de conta no app e a atribuição de uma função a você pelo cliente na Meta Business Suite. Assim nenhuma senha é compartilhada e a atividade de login aparece organizada na conta do cliente. Contamos os detalhes no nosso artigo sobre como gerenciar várias contas do Instagram.

Se for preciso fazer login nas contas separadamente, a lógica é esta: cada conta entra sempre pelo mesmo endereço, e esse endereço é usado só para essa conta. Um endereço que muda o tempo todo aciona a verificação de login suspeito, por isso endereços rotativos não servem para esse trabalho.

• Proxies ISP: o endereço fica igual por meses e está registrado em um provedor de internet; é adequado para atribuir um endereço a cada conta de cliente.
• Proxies de sessão fixa: o endereço se mantém durante toda a sessão; é suficiente para tarefas curtas de verificação e de relatórios.
• Proxies móveis: usam endereços de operadoras móveis. Nosso artigo Proxy residencial ou móvel: comparativo explica como as plataformas avaliam os endereços móveis.
• Para equipes que querem manter as contas em perfis de navegador separados, O que é um navegador antidetect e como ele funciona? é o ponto de partida.

Você encontra os casos de uso nas nossas páginas de proxy para Instagram e proxy para redes sociais. Vamos deixar um limite bem claro: um proxy não remove a restrição de uma conta restringida e não muda a consequência de uma violação das regras. Criar contas falsas, rodar bots de seguidores ou reabrir por outro endereço uma conta desativada não é a finalidade desses produtos.

Erros comuns#

• Tentar fazer login várias vezes seguidas quando o aviso aparece. Cada tentativa é uma nova solicitação suspeita vinda do mesmo endereço.
• Pular de uma VPN para outra. A conta parece ter feito login de cinco países diferentes em pouco tempo, e ao problema do endereço se soma um problema de segurança da conta.
• Dar a senha a apps que prometem "tirar o ban". Não existe serviço capaz de remover de fora uma restrição do Instagram. Cada app que recebe a sua senha é um novo motivo de restrição.
• Tentar resolver o problema criando uma conta nova. Uma tentativa de cadastro feita com o endereço sinalizado recebe o mesmo aviso.
• Apagar o app de seguidores do celular e deixar o acesso ativo. Apagar o app não basta; é preciso remover o acesso nas configurações do Instagram e trocar a senha.

Guia de decisão#

Perguntas frequentes#

Como saber se é um bloqueio de IP no Instagram?#

Se você recebe o aviso no Wi-Fi e nos dados móveis entra sem problema, a restrição está ligada ao endereço. Outras pessoas no mesmo Wi-Fi vendo o mesmo aviso confirmam isso. Se a mesma mensagem aparece em qualquer rede que você tente, o bloqueio não está ligado ao endereço, e sim à sua conta.

Quantos dias dura um bloqueio de IP no Instagram?#

O Instagram não divulga um prazo para essas restrições. As experiências dos usuários vão de algumas horas a alguns dias, e os números exatos que circulam na internet não têm base oficial. Quando o endereço muda, a restrição costuma acabar, porque foi aplicada a esse endereço, e não a você.

O aviso de proxy aberto significa que minha conta será desativada?#

Não. O aviso não mira a sua conta, e sim o endereço de onde você se conecta. Se você consegue fazer login por outra rede, não há nenhuma penalidade na conta. Para ter certeza, veja a tela Status da Conta.

Reiniciar o roteador remove o bloqueio de IP?#

Se a operadora atribui um endereço novo a cada conexão, sim: junto com o endereço antigo, a restrição fica para trás. Se você tem IP fixo ou a operadora devolve o mesmo endereço, nada muda. Se a restrição está ligada à conta, o roteador não tem efeito nenhum.

O aviso "Tente novamente mais tarde" é um bloqueio de IP?#

Em geral, não. Essa mensagem costuma ser um bloqueio de ação, ou seja, uma restrição temporária por causa das atividades recentes da conta ou de um app conectado. Se ela continua quando você troca de rede, a origem não é o endereço. Remova os apps conectados, troque a senha e use a conta com calma por alguns dias.

Se eu usar um proxy, o Instagram vai bloquear meu IP?#

O que pesa é com quem o endereço é dividido e o que se faz com a conta. Proxies gratuitos e públicos acionam esse aviso com frequência; já um endereço que é só seu e que não muda por muito tempo se parece com uma conexão residencial comum. Seja qual for o endereço, curtidas automáticas, follows em massa e contas falsas contrariam os Termos de Uso.

Em resumo#

O que se chama de "bloqueio de IP" no Instagram é, na maioria das vezes, uma restrição temporária aplicada não à sua conta, mas ao endereço pelo qual você sai para a internet. O aviso "foi sinalizado como um proxy aberto" pode vir de uma VPN ligada, de uma rede compartilhada ou de um endereço dividido ou herdado. Primeiro identifique o tipo de bloqueio: se nos dados móveis não há problema, a questão é o endereço; se continua em todas as redes, é a conta. Desligue a VPN, remova o acesso dos apps de seguidores e troque a senha, reinicie o roteador e espere. O Instagram não divulga prazo; em vez de insistir, use Relatar um problema e o Status da Conta. Se vocês são uma equipe que gerencia contas de clientes a partir de um único escritório, vale conhecer nossos serviços de proxy, que oferecem um endereço fixo por conta.