Yurt dışındaki bir arkadaşınız, sizin de kullandığınız müzik aboneliği için ne ödediğini söylüyor ve rakam sizinkine hiç benzemiyor. Ya da bir havayolunun sitesinde uçuşa bakıyorsunuz, aynı rotayı sitenin başka bir ülke sürümünde açıyorsunuz ve bilet fiyatı farklı çıkıyor. Ortada bir hata yok. Birçok şirket her pazar için bilerek ayrı fiyat belirler. Bu uygulamanın adı coğrafi fiyatlandırmadır (geo-pricing); bölgesel fiyatlandırma da denir.
Bu yazıda fiyat farklarının beş temel nedenini, uygulama mağazalarının tek bir fiyattan yüzü aşkın ülke için nasıl fiyat ürettiğini ve ödediğiniz tutarın neden internet bağlantınıza değil fatura ülkenize göre belirlendiğini anlatıyoruz. Avrupa Birliği'nin uyrukluğa göre fiyat farkı konusundaki kuralına ve fiyatları meşru biçimde karşılaştırmanın yollarına da değiniyoruz.
Coğrafi fiyatlandırma nedir?
Coğrafi fiyatlandırma, satıcının aynı ürün için alıcının nerede olduğuna göre farklı fiyat istemesidir. Buradaki "nerede" fatura adresinizin ülkesi, hesabınızın açıldığı ülke, kartınızın para birimi ya da bazı sitelerde bağlantınızın geliyormuş gibi göründüğü ülke olabilir.
Coğrafi engelleme (geo-blocking) ile aynı şey değildir. Coğrafi engelleme bir ürüne ya da sayfaya hiç ulaşmanızı engeller; coğrafi fiyatlandırma ise satın almanıza izin verir, ama sizin pazarınız için belirlenen fiyattan. İkisi çoğu zaman birlikte görülür; engelleme tarafını Coğrafi Engelleme Nedir? yazısında ele alıyoruz.
Aynı ürün neden bir ülkede diğerinden pahalı?
Fiyat farklarının çoğu beş nedenin bir araya gelmesinden doğar.
- Vergiler. Satış vergisi ve KDV (katma değer vergisi, ödeme sırasında fiyata eklenen vergi) ülkeden ülkeye değişir. AB'de tüketicilere satılan dijital hizmetler, Your Europe'un KDV sayfasında açıklandığı gibi, müşterinin bulunduğu ülkede vergilendirilir.
- Para birimi. Bir para biriminde kazanıp başka bir para biriminde satış yapan şirket dönüşüm yapmak zorundadır. Kur değiştiğinde farkı ya kendisi üstlenir ya da yerel fiyatı günceller.
- Yerel gelir düzeyi. Yüksek gelirli bir ülkede olağan görünen bir fiyat başka bir yerde erişilemez olabilir. Pek çok dijital şirket, ortalama gelirin düşük olduğu ülkelerde fiyatı indirir; buna genellikle satın alma gücüne göre fiyatlandırma denir.
- Yerel rekabet. Güçlü bir yerel rakip benzer bir hizmeti ucuza satıyorsa uluslararası şirket müşteri kazanmak için o fiyata yaklaşmak zorunda kalır.
- Maliyetler ve haklar. Kargo, depolama, müşteri desteği ve film ile müzikte lisans ücretleri her pazarda farklıdır.
Bir ülkenin fiyatı aslında nasıl belirlenir?
Dijital ürünlerin çoğunda gördüğünüz fiyat, kısa bir karar zincirinin son halkasıdır.
- Şirket bir taban fiyat seçer. Bunu iyi tanıdığı bir pazarda, çoğunlukla kendi ülkesinde yapar.
- Bir araç bu tabanı diğer pazarların fiyatlarına çevirir. Bunu yaparken döviz kurlarını ve her ülkenin vergilerini hesaba katar.
- Yerel alışkanlıklar uygulanır. Fiyatlar, o ülkedeki alışverişçilerin beklediği biçime yuvarlanır; örneğin 9 ile ya da yuvarlak bir sayıyla biter.
- Şirket bazı pazarları elle düzeltir. Gelir düzeyini, rakipleri ya da kendi stratejisini yansıtmak için bu adımı atar.
- Mağaza hangi pazarda olduğunuza karar verir. Bunu büyük ölçüde hesap ülkenize ve ödeme yönteminize bakarak yapar ve size o pazarın fiyatını gösterir.
- Fiyatlar zaman içinde gözden geçirilir. Vergi değişiklikleri ve büyük kur dalgalanmaları güncelleme gerektirir; bunlar genellikle önceden duyurulur.
Apple bu modeli açıkça anlatıyor. App Store Connect yardım sayfasına göre geliştirici bir ülke ya da bölgede fiyat belirleyip bunu diğer 174 mağaza ve 43 para birimindeki fiyatların temeli olarak kullanabilir; üretilen fiyatlar döviz kurlarını ve bazı vergileri hesaba katar. Google Play de benzer biçimde çalışır: Play Console fiyatlandırma yardımı, geliştiricilerin her ülke için fiyat girmesine ve desteklenen yerlerde müşteriden yerel para biriminde ücret almasına olanak tanır.
Hangi ülkenin fiyatını ödeyeceğinize ne karar verir?
Web siteleri yaklaşık konumunuzu IP adresinizden (bağlantınızın internetteki adresi) okuyabilir. Bu konumun neden bazen yanlış çıktığını IP Adresinden Konum Bulunur mu, Neden Yanlış Gösterir? yazısında anlatıyoruz. Gerçekten ödeme yaptığınız her işlemde ise belirleyici sinyaller ödeme tarafındadır.
| Sinyal | Satıcıya ne söyler | Farklı bir IP bunu değiştirir mi? |
|---|---|---|
| IP adresi | Bağlantınızın şu anki yaklaşık ülkesi | Evet, ama en zayıf sinyal budur |
| Hesap ülkesi | Hesabınızın hangi mağazaya ya da pazara ait olduğu | Hayır |
| Ödeme yöntemi | Kartınızı ya da cüzdanınızı veren kuruluşun ülkesi | Hayır |
| Fatura adresi | Müşteri olarak kayıtlı olduğunuz yer | Hayır |
| Teslimat adresi | Fiziksel ürünün gideceği yer | Hayır |
Uygulama mağazaları bunu açıkça yazıyor. Apple'ın Apple Hesabı ülkesini veya bölgesini değiştirme sayfasına göre geçiş yapabilmek için yeni ülkeye ait geçerli bir ödeme yöntemi girmeniz gerekebilir. Google'ın Google Play ülkesini değiştirme yardım sayfası ise yeni ülkede bulunmanız, o ülkeye ait bir ödeme yönteminiz olması ve iki değişiklik arasında en az 90 gün beklemeniz gerektiğini söylüyor.
Yayın servisleri de aynı mantıkla çalışır. Netflix'in plan ve fiyat yardım sayfası fiyatları ülkeye göre gösterir ve yaşadığınız yere göre üyelik ücretine ek olarak vergi alınabileceğini belirtir. Yayın kataloglarının ülkeye göre neden değiştiği ayrı bir konu; bunu Netflix Kataloğu Neden Ülkeye Göre Değişir? yazısında ele alıyoruz.
IP adresinizi değiştirmek ödediğiniz tutarı neden değiştirmez?
Bazı kişiler daha ucuz bir ülkedeki VPN ya da proxy üzerinden bağlanarak düşük fiyata ulaşmaya çalışır. Dijital satın almaların çoğunda bu işe yaramaz.
Birincisi, mağaza hesap ülkesine ve karta bakar. Bir ülkede verilmiş kartın başka bir ülkeye kayıtlı hesapta kullanılması, ödeme sisteminin hemen fark ettiği bir uyumsuzluktur. İkincisi, çoğu mağazanın ve yayın servisinin kullanım şartları hesabınızı tek bir ülkeye bağlar ve gerçeğe aykırı konum bilgisi vermeyi yasaklar. Bu şartları ihlal etmek satın almanın iptaline, hesabın kilitlenmesine ya da içeriğin kaybedilmesine yol açabilir. Üçüncüsü, uzak bir ülkeden ansızın yapılan giriş, hesabın kendisinde güvenlik kontrolünü tetikleyebilir; bunun bir bankada nasıl göründüğünü Banka Neden Farklı Konumdan Giriş Uyarısı Verir? yazısında anlatıyoruz.
VPN ya da proxy kullanmanın yasal olup olmadığı, bir servisin kullanım şartlarının buna izin verip vermediğinden farklı bir sorudur. İkisini VPN veya Proxy Kullanmak Yasal mı? yazısında ayrı ayrı ele alıyoruz. Mağazanın hesabınız hakkında ne yapabileceğini belirleyen, kabul ettiğiniz sözleşmedir.
AB hukuku farklı fiyatlar hakkında ne diyor?
AB'nin bu konuda özel bir kuralı var: coğrafi engelleme tüzüğü olarak bilinen (AB) 2018/302 sayılı Tüzük. Tüzük 3 Aralık 2018'den beri uygulanıyor. Buna göre satıcı, üç durumda bir müşteriye yalnızca uyruğu, ikamet yeri ya da kuruluş yeri nedeniyle fiyat dahil farklı genel koşullar uygulayamaz: satıcının hizmet verdiği bir ülkeye teslim edilen ya da orada teslim alınan mallar, bulut depolama ya da web barındırma gibi elektronik ortamda sunulan hizmetler ve otel konaklaması ya da konser bileti gibi satıcının kendi mekânında alınan hizmetler.
Ev kullanıcıları için iki sınır önemlidir. Tüzük, satıcının farklı üye devletlerde farklı fiyat uygulamasına hâlâ izin verir; yeter ki başka bir ülkeden gelen ziyaretçi o ülkenin sitesinden yerli bir müşteriyle aynı koşullarda alışveriş yapabilsin. Ayrıca asıl özelliği film, müzik, e-kitap ve oyun gibi telif hakkıyla korunan eserlere erişim olan hizmetleri kapsamaz. Yayın abonelikleri ve dijital medya bu nedenle tüzüğün dışında kalır. AB'nin kendi Your Europe tüketici sayfası bu kuralları sade bir dille özetliyor.
En büyük farklar nerede görülür?
- Uygulama mağazaları ve uygulama içi satın almalar. Ülkeye göre fiyat kademeleri mağazanın içine yerleşiktir; bu yüzden neredeyse her ücretli uygulamanın ve aboneliğin ayrı bir yerel fiyatı vardır.
- Müzik ve video abonelikleri. Planlar, fiyatlar ve hatta sunulan plan türleri ülkeye göre değişir; vergiler yaşadığınız yere göre eklenir.
- Yazılım ve oyunlar. Pek çok yayıncı, ortalama gelirin düşük olduğu pazarlarda daha düşük fiyat belirler ve etkinleştirmeyi satın alındığı bölgeyle sınırlar.
- Uçuşlar. Havayolları satış yaptıkları her pazar için ayrı ücret yayımlar; bu pazara satış noktası (point of sale) denir. Sitenin ülke sürümü ve ödediğiniz para birimi, aynı koltuk için farklı bir ücret getirebilir.
Ülkeler arasında fiyatları meşru yollarla nasıl karşılaştırırsınız?
- Şirketin resmî bölgesel sayfalarını açın. Markaların çoğu ülke sitelerini ana sayfanın en altında listeler.
- Her ülkenin uygulama mağazası sayfasını okuyun. Mağaza sayfaları genellikle uygulamanın ve uygulama içi satın almaların yerel fiyatını gösterir.
- Herkese açık bir kurla çevirin ve vergiyi ekleyin. Düşük görünen bir fiyat KDV'yi ya da satış vergisini içermiyor olabilir; aynı koşuldaki fiyatları karşılaştırın.
- Neyin dahil olduğuna bakın. Bir ülkedeki ucuz plan daha az ekran, daha düşük görüntü kalitesi ya da daha küçük bir katalog sunuyor olabilir.
- Yurt dışından almadan önce şartları okuyun. Fiziksel ürünlerde yukarıdaki AB kuralı, başka bir üye devletin sitesinden yerel koşullarla alışveriş yapmanıza izin verir; teslimat, satıcının gönderim yaptığı yerlere yapılır.
Başka bir ülkenin sayfalarına VPN ya da proxy üzerinden bakıyorsanız bunu satın alma değil, görüntüleme olarak düşünün. Gördüğünüz sayfa ödeme adımında yine kendi ülkenizin fiyatına dönebilir ve geçerli olan da o fiyattır. Gördüğünüze güvenmeden önce bağlantının gerçekten seçtiğiniz ülkeden çıktığını doğrulayın; kontrolleri Proxy Çalışıyor mu? Proxy Nasıl Test Edilir? yazısında adım adım anlatıyoruz.
İşletmeler coğrafi fiyat verisini nasıl kullanır?
Şirketler için fiyatları pazar pazar görmek olağan bir iştir. Bir markanın her ülkedeki alışverişçinin ne gördüğünü bilmesi gerekir; üstelik pek çok mağaza yerel fiyatları yalnızca yerel ziyaretçilere gösterir.
Residential Proxy ile bir ekip hedef ülke ve şehir seçip sayfayı oradaki bir ziyaretçinin göreceği biçimde açabilir; bölgesel fiyatlar ve para birimi biçimleri bu yolla kontrol edilir. Böyle bir sistemin nasıl kurulacağını E-Ticarette Rakip Fiyat Takibi Nasıl Yapılır? yazısında anlatıyoruz. Bunların hiçbiri kimsenin ödediği tutarı değiştirmez; yalnızca her pazarın sayfasında ne göründüğünü gösterir.
Kullanım alanları
- Kendi mağazanızı her pazarda kontrol etmek. Satıcı, her ülkenin doğru para birimini, KDV'yi ve kargo seçeneklerini gördüğünü doğrular. Bkz. yerelleştirme.
- Rakip fiyatlarını ülke ülke izlemek. Perakende ekibi, rakiplerin aynı ürünü farklı pazarlarda nasıl fiyatladığını kaydeder. Bkz. e-ticaret proxy'leri.
- Fiyat değişimlerini zaman içinde takip etmek. Marka her pazar için fiyat geçmişi tutar ve bir fiyat değiştiğinde uyarı alır. Bkz. fiyat takibi.
- Finans sitelerindeki bölgesel teklifleri kontrol etmek. Fintek ve seyahat ekipleri faiz ve kur sayfalarının ve kampanyaların her ülkede doğru göründüğünü doğrular. Bkz. finans.
- Yayın servislerinin kayıt sayfalarını test etmek. Ürün ekibi, plan sayfalarının ve fiyatların her lansman pazarında doğru göründüğünü kontrol eder. Bkz. yayın proxy'leri.
- Reklamları ülke bazında doğrulamak. Pazarlama ekibi, kampanyanın yerel fiyatı ve para birimini gösterdiğinden emin olur. Bkz. reklam doğrulama.
Yaygın hatalar
- Fiyatları vergisiz karşılaştırmak. Bir ülke fiyatları KDV dahil, bir başkası KDV hariç gösterir. Her zaman son fiyatı karşılaştırın.
- Planın neleri kapsadığını göz ardı etmek. Yurt dışındaki ucuz plan aynı plan olmayabilir. Yalnız fiyatı değil, özellikleri de karşılaştırın.
- VPN bağlantısında görünen fiyata güvenmek. Sayfa ödeme adımında kendi pazarınızın fiyatına dönebilir ya da ödemeyi reddedebilir.
- Başka pazarlara bakmak için ücretsiz VPN kullanmak. Trafiğinizi kimin işlediğini bilemezsiniz. Riskleri ücretsiz proxy'ler yazımızda anlatıyoruz.
- AB hukukunun yayın servislerini kapsadığını sanmak. Coğrafi engelleme tüzüğü film ve müzik gibi telif hakkıyla korunan içeriği kapsam dışında bırakır.
Karar rehberi
| Durumunuz | Ne yapmalısınız |
|---|---|
| Aboneliğinizin yurt dışındaki bir arkadaşınızınkinden neden pahalı olduğunu merak ediyorsunuz | İki ülkenin resmî plan sayfalarını vergi ve plan özellikleriyle yan yana karşılaştırın |
| Gerçekten başka bir ülkeye taşındınız | Uygulama mağazasının ya da yayın servisinin resmî ülke değiştirme sürecini kullanın |
| Başka bir ülkenin düşük fiyatından yararlanmak istiyorsunuz | Gerçeğe aykırı konum ya da başkasının kartını kullanmayın; fiyat hesabın ve ödemenin ülkesine göre belirlenir |
| AB'de yaşıyorsunuz ve başka bir AB ülkesinin sitesinden fiziksel ürün alıyorsunuz | Satıcı oraya teslimat yapıyorsa ya da ürünü kendiniz teslim alıyorsanız 2018/302 sayılı Tüzük uyarınca yerel koşullarla alabilirsiniz |
| Bir mağaza işletiyorsunuz ve her pazarın fiyatlarını görmeniz gerekiyor | Herkese açık ürün sayfalarını görüntülemek için ülke seçimi sunan bir residential proxy kullanın |
| Kendi hesaplarınızı sabit bir yerden yönetiyorsunuz | ISP Proxy kendi girişleriniz için sabit bir adres sağlar |
Sıkça sorulan sorular
Coğrafi fiyatlandırma yasal mı?
Çoğu ülkede evet. Şirketler her pazar için ayrı fiyat belirleyebilir. AB'de coğrafi engelleme tüzüğü, satıcının belirli durumlarda yalnızca uyruğunuz ya da ikametiniz nedeniyle sizden daha fazla ücret almasını engeller; ancak farklı üye devletlerde farklı fiyatlara yine izin verir ve telif hakkıyla korunan içeriği kapsamaz.
VPN ile daha ucuz abonelik alabilir miyim?
Genellikle hayır. Uygulama mağazaları ve yayın servisleri ücreti IP adresine göre değil, hesap ülkesine ve ödeme yöntemine göre alır. Gerçeğe aykırı bir konumla satın almaya çalışmak servisin şartlarını da ihlal edebilir ve hesabınızı riske atar.
Bir uygulama neden başka bir ülkenin mağazasında daha ucuz?
Geliştirici ya yerel fiyatları mağazanın taban fiyattan otomatik olarak üretmesine bırakmıştır (bu fiyatlar döviz kurlarını ve vergileri hesaba katar) ya da o pazar için fiyatı elle düşürmüştür. Bunun nedeni çoğunlukla oradaki ortalama gelirin daha düşük olmasıdır.
Havayolu sitesinin ülkesini değiştirdiğimde uçuş fiyatları neden değişiyor?
Havayolları ücretleri pazara göre yayımlar; hangi ücretleri göreceğinizi sitenin ülke sürümü ve para birimi belirler. Koltuk aynıdır, pazar farklıdır.
Daha düşük fiyat için uygulama mağazası ülkemi değiştirebilir miyim?
Mağaza ülkesinin yaşadığınız yerle eşleşmesi beklenir. Apple da Google da yeni ülkeye ait bir ödeme yöntemi ister; Google ayrıca o ülkede bulunmanızı şart koşar ve değişikliği 90 günde bir ile sınırlar.
Coğrafi fiyatlandırma IP adresimi hiç kullanır mı?
Bazen, gördüğünüz ilk sayfa için kullanır: pek çok mağaza para birimini ve ülke sürümünü IP konumunuza göre seçer. Son tahsilatta ise hesap, fatura adresi ve kart belirleyicidir. Her aracın bağlantınızda neyi değiştirdiğini Proxy ve VPN Farkı yazımızda anlatıyoruz.
Özet
Fiyatlar ülkeden ülkeye değişir, çünkü vergi, para birimi, gelir, rekabet ve maliyetler her pazarda farklıdır; uygulama mağazaları da ülke bazında fiyatlandırmayı yerleşik bir özellik olarak sunar. Ödediğiniz tutar hesabınızın ve ödeme yönteminizin ülkesine bağlıdır; bu yüzden yalnızca IP değiştirmek onu değiştirmez, gerçeğe aykırı konum ise şartları ihlal edebilir. Bireyler için meşru yol resmî bölgesel sayfaları karşılaştırmaktır. Her pazarın herkese açık fiyatlarını görmesi gereken işletmeler için Proxynet proxy ağı, sayfaları seçtiğiniz ülkeden görüntülemenizi sağlar.
