Você senta à noite, escolhe uma série na Netflix e, em vez do primeiro episódio, a tela diz "Parece que você está usando uma VPN ou um proxy. Desative todos os serviços desse tipo e tente novamente." No navegador, algumas pessoas veem um texto mais antigo, "You seem to be using an unblocker or proxy" (parece que você está usando um desbloqueador ou um proxy), com o código M7111-5059. Muitas das pessoas que veem essa mensagem nunca instalaram uma VPN.
Este artigo explica o que a Netflix verifica antes de mostrar o erro de proxy, quais configurações e redes o provocam e por que uma conexão doméstica comum pode ser pega. Depois vêm os passos oficiais da Netflix na ordem, as verificações que você mesmo pode fazer e uma seção curta sobre como os endereços IP são classificados.
O que significa o erro de proxy da Netflix?
A Netflix compra os direitos da maioria dos filmes e séries país por país, então o catálogo muda conforme o país de onde você assiste. O quanto ele muda está em Por que o catálogo da Netflix muda de um país para outro?, e a ideia por trás disso em O que é bloqueio geográfico?.
Para mostrar o catálogo certo, a Netflix precisa saber onde você está, e o principal dado que ela tem é o seu endereço IP. Um endereço IP é o endereço de rede que o seu dispositivo usa na internet, parecido com o remetente de um envelope. Quando esse endereço parece pertencer a uma VPN, a um proxy ou a um data center em vez de a uma conexão doméstica, a Netflix interrompe a reprodução.
A página de ajuda da Netflix sobre esse erro registra o problema com o código E106 e diz que VPNs não são compatíveis com eventos ao vivo nem com o plano com anúncios. A central de ajuda também informa que, com uma VPN ligada, talvez você veja apenas títulos para os quais a Netflix tem direitos no mundo todo.
O erro de proxy é um bloqueio da minha conta?
Não. A verificação é sobre a conexão, não sobre a sua conta. A mesma conta costuma funcionar assim que você muda para outra rede, como os dados móveis, e seus perfis e histórico continuam intactos.
Uma mensagem parecida é diferente: "Your account can't be used in this location" (sua conta não pode ser usada neste local), por exemplo com o código M7111-5095. Essa tem a ver com o país onde a conta foi criada e é paga. A Netflix resolve isso pelo atendimento ao cliente, então entre em contato com a Netflix em vez de seguir os passos de rede abaixo.
Como a Netflix decide que você está atrás de um proxy?
A verificação roda em segundo plano toda vez que uma reprodução começa. De forma simplificada:
- A Netflix lê o seu endereço IP público, o endereço que o seu roteador ou celular mostra para a internet.
- Ela procura o endereço nos registros dela. Sites grandes mantêm listas de faixas de endereços que pertencem a empresas de VPN, empresas de hospedagem e serviços de proxy conhecidos.
- Ela verifica quem é o dono do endereço. Um bloco de um provedor de internet residencial parece uma casa; um bloco de um provedor de nuvem parece um servidor.
- Ela compara sinais relacionados. Os próprios passos da Netflix citam o servidor DNS, o serviço que transforma "netflix.com" em um endereço. Um servidor DNS em outro país, ou uma rota IPv6 que leva a um lugar diferente da sua rota IPv4, quebra o quadro.
- Ela avalia quantas pessoas compartilham o endereço. Um único endereço transmitindo para centenas de contas parece a saída de uma VPN, mesmo quando é uma operadora móvel ou uma universidade.
- Ela reproduz o título ou mostra o erro. Se o resultado for "não é uma conexão doméstica", aparece a tela E106 ou M7111-5059.
A tabela coloca esses sinais lado a lado com a situação do dia a dia por trás de cada um.
| Sinal | O que a Netflix vê | Causa do dia a dia | Quem pode resolver |
|---|---|---|---|
| Endereço de data center | O IP pertence a uma empresa de hospedagem ou de nuvem | Um app de VPN, um proxy gratuito, uma área de trabalho remota | Você |
| Faixa de VPN conhecida | O IP está listado como saída de VPN ou de desbloqueador | Uma VPN ou uma extensão de "desbloqueio" | Você |
| DNS em outro país | O servidor DNS não bate com o país do seu IP | Um serviço de smart DNS, um endereço DNS copiado de um tutorial | Você ou seu provedor |
| Rota IPv6 diferente | O endereço IPv6 aponta para outra rede | Um túnel IPv6 configurado no roteador | Quem configurou o roteador |
| Muitos usuários em um IP | Centenas de contas atrás de um endereço | Endereços compartilhados do provedor (CGNAT) | Seu provedor |
| Rótulo errado na base de dados | Um endereço residencial ainda listado como servidor | Um bloco que trocou de dono recentemente | Seu provedor |
Os passos oficiais da Netflix para resolver
A página de ajuda da Netflix traz quatro passos. Siga-os na ordem e reinicie o app da Netflix depois de cada um.
1. Verifique se há uma VPN ligada
Abra o fast.com, o teste de velocidade da própria Netflix, e selecione Mostrar mais informações. Ao lado de Cliente você vê a cidade, o país e o endereço IP que os servidores da Netflix enxergam para você. Se o país não for onde você está, algo está desviando o seu tráfego para outro lugar.
Depois procure uma VPN em cada dispositivo. No Windows fica em Configurações > Rede e Internet > VPN; no iPhone, em Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivos > VPN; no Android, em Rede e Internet ou Conexões. Uma smart TV tem o próprio menu de rede, e alguns roteadores rodam uma VPN para a casa inteira.
2. Verifique seu plano da Netflix
No plano com anúncios a Netflix não aceita nenhuma VPN, então até uma que você usa só por privacidade provoca o erro. O mesmo vale para eventos ao vivo em todos os planos.
3. Redefina as configurações de rede
A redefinição apaga de uma vez as configurações de proxy, os endereços DNS personalizados e os perfis de VPN que ficaram para trás. No iPhone: Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. No Windows: Configurações > Rede e Internet > Configurações de rede avançadas > Redefinição de rede. Depois você vai precisar digitar a senha do Wi-Fi de novo.
Se o erro aparece em todos os dispositivos da casa, restaure o roteador para as configurações de fábrica. Isso remove um endereço DNS ou uma VPN que alguém pode ter colocado anos atrás; antes, anote a senha de administrador do roteador.
4. Entre em contato com seu provedor de internet
Se o fast.com continua mostrando o país errado, ou o erro persiste mesmo assim, o problema provavelmente é o próprio endereço. A Netflix pede que você envie ao provedor o endereço IP e o país mostrados no fast.com, junto com os passos que já tentou. Peça ao provedor que confirme que você usa os servidores DNS dele e que o seu endereço está registrado como conexão residencial.
Erro de proxy sem usar VPN
Esse é o caso que mais usuários domésticos pesquisam: ninguém em casa usa VPN e a tela aparece mesmo assim. Os motivos mais comuns são estes.
- Uma extensão ou um recurso embutido que você esqueceu. Extensões de "VPN grátis" ou de "desbloqueio" passam o tráfego pelos servidores delas, alguns antivírus vêm com uma VPN ligada e a Retransmissão Privada do iCloud envia o tráfego do Safari por retransmissores; a página da Apple sobre Private Relay observa que alguns sites podem exigir passos extras. Se a Netflix funciona em uma janela anônima, onde as extensões costumam ficar desligadas, a causa é uma extensão.
- Um endereço compartilhado do seu provedor. Muitas operadoras colocam um grande grupo de clientes atrás de um único endereço público. A técnica se chama CGNAT e tem sua própria faixa reservada, descrita no RFC 6598. Centenas de casas em um endereço podem parecer a saída de uma VPN; veja O que é CGNAT?
- Um túnel IPv6. IPv6 é o formato de endereço mais novo. Algumas pessoas com laboratórios caseiros o obtêm por um serviço de túnel em vez do provedor, então a Netflix vê dois donos diferentes para a mesma casa. Se você não configurou um túnel por conta própria, esse não é o seu caso.
- Um servidor DNS em outro país. Um endereço DNS copiado de um tutorial na internet, ou um serviço de smart DNS esquecido no roteador, entrega à Netflix um resolvedor que não bate com o seu país. Smart DNS, VPN ou proxy explica a diferença entre os três.
- Uma rede de empresa, escola ou república. Organizações passam o tráfego por um gateway de segurança central, muitas vezes em um data center, que de fora parece um servidor.
- Um rótulo desatualizado. Blocos de endereços trocam de mãos, e as bases de dados se atualizam devagar. O mesmo atraso causa localizações erradas, como explica Por que a localização do meu IP está errada?
O primeiro e o quarto itens você verifica em minutos. Os outros dependem do provedor ou do administrador da rede, e é por isso que o último passo da Netflix aponta para lá.
Como verificar você mesmo seu IP, DNS e WebRTC
Anote o endereço IP e o país que o fast.com mostra e depois abra um site de "qual é o meu IP" no mesmo navegador. Se os dois mostrarem países diferentes, algum app ou configuração do navegador está usando outra rota.
Em seguida, um site de teste de vazamento de DNS lista os servidores DNS que o seu dispositivo realmente usa. Servidores de outro país, ou de uma empresa que você não reconhece, indicam que uma configuração de DNS personalizada ainda está ativa. Essas mesmas páginas costumam mostrar resultados de WebRTC; WebRTC é um recurso do navegador para chamadas de vídeo que pode revelar outro endereço. Vazamentos de WebRTC e DNS explica como ler esses resultados, e Como testar um proxy traz a ordem completa de verificações para um proxy que você usa no trabalho.
O que dizem os Termos de Uso da Netflix
Os Termos de Uso da Netflix, na versão atualizada em 10 de abril de 2026, dizem na seção 1.5 que você pode acessar o conteúdo principalmente no país onde criou sua conta, e somente onde a Netflix tem a licença. Os mesmos termos proíbem contornar as proteções de conteúdo do serviço.
Então, do lado da Netflix, o erro é a forma como o serviço faz valer as licenças. Os serviços de streaming têm o direito de bloquear VPNs e proxies, e este artigo não trata de formas de contornar essa verificação. O lado legal de usar essas ferramentas em geral está em Usar VPN ou proxy é legal?
Por que endereços residenciais e ISP parecem conexões domésticas
A diferença entre os tipos de endereço é a propriedade. Um endereço de data center vem de um bloco registrado em nome de uma empresa de hospedagem, então qualquer site que verifique o dono o classifica como servidor. Um proxy residencial envia o tráfego por conexões registradas em provedores de internet residenciais; Proxies residenciais funciona assim, com escolha de país e cidade. Um endereço ISP estático é registrado em nome de um provedor e fica fixo para você, que é o que o Proxies ISP oferece. Proxy residencial vs. de data center compara os dois.
Isso descreve como a classificação funciona; não é uma forma de assistir ao catálogo de outro país. O tipo de endereço muda só o primeiro sinal. O DNS, o IPv6, o país da conta e os termos da Netflix continuam valendo.
Onde proxies são usados de forma legítima em torno do streaming
- Testes de localização. Uma empresa verifica se o próprio app ou anúncio mostra o idioma, a moeda e os textos legais corretos em cada país; veja localização.
- Conferência de páginas públicas regionais. Equipes de pesquisa comparam as páginas públicas, os preços e as campanhas que um serviço mostra em diferentes países, sem assistir a nada; veja proxy para streaming.
- Testes do seu próprio produto de vídeo. Equipes que criam um serviço de streaming testam a reprodução e as regras geográficas nos mercados de lançamento; a página de proxy para Netflix lista os tipos de IP usados.
- Um endereço estável para as suas próprias contas. A diferença em relação a uma VPN está em Proxy vs. VPN.
Erros comuns
- Trocar para outro servidor de VPN. Se a sua conexão está rotulada como VPN, outro endereço de VPN carrega o mesmo rótulo.
- Testar um proxy gratuito de uma lista. Esses endereços são os primeiros a entrar nas listas, e você não sabe quem lê o seu tráfego; veja Proxies gratuitos são seguros?
- Mudar o DNS para resolver. Um endereço DNS estrangeiro tirado de um fórum pode criar exatamente a divergência que causa o erro.
- Verificar só o celular. A TV, o dispositivo de streaming e o roteador têm, cada um, suas próprias configurações de rede.
- Reiniciar o roteador uma vez e desistir. Um reinício pode trazer um endereço novo, mas uma faixa rotulada errado precisa do provedor; Como mudar seu endereço IP explica quando reiniciar ajuda.
Guia de decisão
| Sua situação | O que fazer |
|---|---|
| Uma VPN, extensão de desbloqueio ou smart DNS está ligada | Desligue e reinicie o app da Netflix |
| O erro aparece em um navegador só | Verifique as extensões, a VPN embutida e a Retransmissão Privada do iCloud |
| Você está no plano com anúncios ou assistindo a um evento ao vivo | Desligue qualquer VPN, mesmo uma de privacidade |
| Todos os dispositivos da casa falham e os dados móveis funcionam | Redefina o roteador e fale com seu provedor com os dados do fast.com |
| O fast.com mostra o país errado e nada está instalado | Pergunte ao provedor sobre os servidores DNS e o registro do endereço |
| A mensagem diz que sua conta não pode ser usada neste local | Fale com a Netflix; o assunto é a conta |
Perguntas frequentes
O que significa o erro M7111-5059 da Netflix?
É a versão do erro de proxy que aparece no navegador, com o texto "You seem to be using an unblocker or proxy" (parece que você está usando um desbloqueador ou um proxy). Significa o mesmo que E106, e os passos para resolver são os mesmos.
A Netflix pode bloquear minha conta por usar VPN?
O erro não é um bloqueio da conta; a Netflix interrompe a reprodução naquela conexão, e a conta continua funcionando em uma rede doméstica normal. Mesmo assim, assistir ao catálogo de outro país vai contra os Termos de Uso.
Por que o erro aparece na TV, mas não no celular?
O celular pode estar nos dados móveis ou em outro DNS, enquanto a TV passa pelo roteador. Confira o menu de rede da TV e depois as configurações de DNS e VPN do roteador.
Por que o erro aparece nos dados móveis?
As operadoras colocam muitos assinantes atrás de poucos endereços públicos, e um único endereço muito usado pode ser rotulado errado. Teste no Wi-Fi; se o erro aparece só com uma operadora, avise essa operadora.
Reiniciar o roteador resolve?
Às vezes. Muitas conexões domésticas recebem um endereço novo depois de reiniciar. Se a faixa inteira estiver rotulada errado, o erro volta e o seu provedor precisa corrigir.
O atendimento da Netflix vai desligar minha VPN?
Não. A Netflix diz que os passos são diferentes para cada VPN, então a equipe de suporte não pode fazer isso. Fale com a empresa da VPN, com seu provedor ou com o administrador da rede.
Em resumo
O erro de proxy da Netflix significa que a sua conexão não parece uma conexão doméstica do seu país. Desligue qualquer VPN, extensão, smart DNS ou VPN de antivírus, confira o fast.com, redefina as configurações de rede e, se o país continuar errado, envie seu endereço IP e seu país ao provedor. Bloquear VPNs é direito da Netflix, e os termos dela ligam o conteúdo ao país da sua conta. Se o seu trabalho envolve localização ou testes regionais, compare os tipos de endereço na nossa página de serviços de proxy.
