دوستی برنامه‌ای را به شما پیشنهاد می‌کند، مثلاً برنامهٔ پارکینگ یک شهر یا برنامهٔ باشگاه مشتریان یک فروشگاه زنجیره‌ای. آن را در گوگل پلی پیدا می‌کنید و جایی که باید دکمهٔ نصب باشد، پیامی با این مضمون می‌بینید: «این مورد در کشور شما در دسترس نیست» (در رابط انگلیسی: «This item isn't available in your country.»). در آیفون همان پیوند کادری با عنوان «App Not Available» (برنامه در دسترس نیست) باز می‌کند: «This app is currently not available in your country or region.» (این برنامه در حال حاضر در کشور یا منطقهٔ شما در دسترس نیست). گوشی‌تان کار می‌کند، برنامه‌های دیگر نصب می‌شوند و دوستتان همین دیروز برنامه را دانلود کرده است.
این مطلب توضیح می‌دهد این پیام‌ها چه معنایی دارند، گوگل پلی و اپ استور چگونه تصمیم می‌گیرند در کدام کشور هستید و چگونه محدودیت کشوری را از گوشی‌ای که برای برنامه قدیمی است تشخیص دهید. پس از آن راه‌های مجاز می‌آیند، کارهایی که جواب نمی‌دهند و بخش کوتاهی برای ناشران برنامه.
«این مورد در کشور شما در دسترس نیست» یعنی چه؟
برنامه وجود دارد و برای دیگران کار می‌کند، اما فروشگاه آن را به حسابی از کشور شما عرضه نمی‌کند. گوشی‌تان سالم است و حسابتان هم مسدود نشده است. توسعه‌دهنده فهرستی از کشورهایی دارد که برنامه در آن‌ها منتشر شده و کشور فروشگاه شما در این فهرست نیست.
صفحهٔ راهنمای گوگل دربارهٔ پیدا نشدن برنامه‌ها می‌گوید در فروشگاه فقط برنامه‌ها و محتوایی را می‌بینید که با کشور گوگل پلی شما سازگار است. صفحهٔ اپل دربارهٔ در دسترس بودن خدمات رسانه‌ای اپل همین را از طرف خودش می‌گوید: بسته به کشور یا منطقه‌تان، ممکن است نتوانید برخی انواع رسانه را بخرید، دانلود کنید یا مشترک آن شوید.
هر فروشگاه پیام را کمی متفاوت می‌نویسد و اپل موزیک و برنامهٔ TV هم نسخهٔ خودشان را دارند؛ جدول پایین‌تر همه را فهرست کرده است.
فروشگاه چگونه تصمیم می‌گیرد در کدام کشور هستید؟
هر حساب گوگل و هر حساب اپل یک کشور فروشگاه دارد: در اندروید کشور گوگل پلی و در اپل کشور یا منطقهٔ حساب. این کشور همراه با حساب و روش پرداخت آن تنظیم می‌شود و تا وقتی آن را تغییر ندهید، همان می‌ماند.
فروشگاه از همین تنظیم استفاده می‌کند، نه از موقعیت فعلی شما. راهنمای Play Console گوگل در صفحهٔ عرضهٔ برنامه در کشورهای مشخص همین را می‌گوید: هدف‌گیری کشوری بر اساس کشور Play کاربر است، یعنی جایی که حسابش ثبت شده، نه موقعیت فعلی او. همان صفحه به توسعه‌دهندگان می‌گوید برنامهٔ حمل‌ونقل یک شهر اگر می‌خواهد گردشگران خارجی آن را دانلود کنند، باید در سراسر جهان در دسترس باشد.
پس کشور فروشگاه با شما سوار هواپیما نمی‌شود. حسابی هم که سال‌ها پیش در کشور دیگری ساخته شده، ممکن است پس از نقل مکان هنوز روی همان کشور تنظیم باشد.
نیمهٔ دیگر تصمیم با توسعه‌دهنده است. در App Store Connect توسعه‌دهنده می‌تواند برنامه را در هر یک از 175 کشور یا منطقه‌ای که اپ استور در آن‌ها فعال است منتشر کند، یا فقط در برخی از آن‌ها؛ Play Console هم به همین شکل کار می‌کند. دلیل‌های رایج یک فهرست کوتاه این‌هاست: مجوزها، قواعد محلی برای پرداخت یا خدمات سلامت، خدمتی که فقط در برخی شهرها وجود دارد، یا عرضه‌ای که از چند بازار شروع می‌شود.
فروشگاه پیش از نصب برنامه چه چیزهایی را بررسی می‌کند
وقتی صفحهٔ یک برنامه را باز می‌کنید، فروشگاه به چند پرسش پاسخ می‌دهد:
- این حساب روی کدام کشور تنظیم شده است؟ کشور فروشگاه حساب را می‌خواند.
- آیا توسعه‌دهنده برنامه را آنجا منتشر کرده است؟ اگر نه، پیام کشوری را می‌بینید، حتی اگر برنامه در کشور همسایه پرطرفدار باشد.
- آیا این گوشی می‌تواند برنامه را اجرا کند؟ نسخهٔ سیستم‌عامل و سخت‌افزار شما را با نیازهای اعلام‌شدهٔ توسعه‌دهنده مقایسه می‌کند.
- آیا مانع دیگری در کار است؟ کنترل‌های والدین هم می‌توانند جلوی نصب برنامه‌ها را بگیرند.
- اگر همه‌چیز درست باشد، در گوگل پلی دکمهٔ نصب و در اپ استور دکمهٔ Get (دریافت) را می‌بینید.
مرحله‌های 2 و 3 پیام‌های متفاوتی می‌دهند و همین تفاوت سرنخ اصلی شماست.
هر پیام چه معنایی دارد؟
پیام‌ها در جدول به همان شکلی آمده‌اند که در رابط انگلیسی دیده می‌شوند و ترجمهٔ ما در پرانتز است.
| پیام روی صفحه | فروشگاه | معنای آن | به کشور شما مربوط است؟ |
|---|---|---|---|
| «This item isn't available in your country.» (این مورد در کشور شما در دسترس نیست) | گوگل پلی | توسعه‌دهنده برنامه را در کشور گوگل پلی شما عرضه نمی‌کند | بله |
| «App Not Available» / «This app is currently not available in your country or region.» (برنامه در دسترس نیست / این برنامه در حال حاضر در کشور یا منطقهٔ شما در دسترس نیست) | اپ استور | توسعه‌دهنده برنامه را در کشور یا منطقهٔ حساب اپل شما عرضه نمی‌کند | بله |
| «This item is not currently available in your country or region.» (این مورد در حال حاضر در کشور یا منطقهٔ شما در دسترس نیست) | اپل موزیک، برنامهٔ TV | آهنگ یا فیلم برای کشور فروشگاه شما مجوز ندارد | بله |
| «Your device isn't compatible with this version.» (دستگاه شما با این نسخه سازگار نیست) | گوگل پلی | گوشی شما نیازهای برنامه را برآورده نمی‌کند | خیر |
| «Not compatible with this device.» یا «Requires iOS [version] or later.» (با این دستگاه سازگار نیست / به iOS [نسخه] یا جدیدتر نیاز دارد) | اپ استور | مدل آیفون یا نسخهٔ iOS شما برای این برنامه قدیمی است | خیر |
| برنامه اصلاً در جست‌وجو دیده نمی‌شود | هر دو | در کشور شما عرضه نشده، سازگار نیست یا حذف شده است | شاید |
پیام‌های سازگاری مشکل جداگانه‌ای هستند: هر توسعه‌دهنده خودش تعیین می‌کند کدام دستگاه‌ها پشتیبانی شوند و راه‌حل، به‌روزرسانی سیستم، گوشی جدیدتر یا پرسیدن از توسعه‌دهنده است.
به کشور جدیدی نقل مکان کرده‌اید: کشور فروشگاه را تغییر دهید
اگر اکنون در کشور جدید زندگی می‌کنید، تغییر کشور فروشگاه راه‌حل رسمی است. ابتدا شرایط را بخوانید.
گوگل پلی. صفحهٔ گوگل دربارهٔ تغییر کشور در گوگل پلی این مراحل را می‌دهد:
- در گوشی اندروید، برنامهٔ فروشگاه Google Play را باز کنید.
- در بالای صفحه روی نماد نمایه ضربه بزنید.
- روی تنظیمات > موارد کلی > اولویت‌های دستگاه و حساب > کشور و نمایه‌ها ضربه بزنید.
- روی کشوری که می‌خواهید حسابی در آن اضافه کنید ضربه بزنید.
- دستورالعمل‌های روی صفحه را برای افزودن روش پرداخت آن کشور دنبال کنید.
قواعدی که گوگل امروز اعلام می‌کند این‌هاست: باید در کشور جدید باشید و روش پرداختی از آنجا داشته باشید. پس از اینکه کشور گوگل پلی را برای اولین بار تنظیم کردید، باید دست‌کم 90 روز صبر کنید تا بتوانید آن را تغییر دهید و بین تغییرهای بعدی هم دست‌کم 90 روز فاصله لازم است. به‌روزرسانی نمایه ممکن است تا 48 ساعت طول بکشد. موجودی گوگل پلی شما در کشور قبلی می‌ماند، امتیازهای Play Points از بین می‌روند و اشتراک‌ها تا وقتی لغوشان نکنید روی نمایهٔ پرداخت قبلی باقی می‌مانند. اگر این گزینه را نمی‌بینید، یا در 90 روز گذشته کشور را تغییر داده‌اید، یا در کشور جدیدی نیستید، یا عضو گروه خانوادهٔ گوگل هستید. بسیاری از مطلب‌ها هنوز می‌گویند «سالی یک بار»؛ صفحهٔ فعلی گوگل 90 روز می‌گوید.
اپ استور. صفحهٔ اپل دربارهٔ تغییر کشور یا منطقهٔ حساب اپل از شما می‌خواهد این موارد را آماده کنید:
- اعتبار حساب اپل را خرج کنید، یا اگر آن‌قدر کم است که نمی‌شود خرجش کرد، از پشتیبانی اپل بخواهید آن را پاک کند.
- اشتراک‌هایی را که مانع تغییر می‌شوند لغو کنید و صبر کنید تا دورهٔ آن‌ها تمام شود.
- صبر کنید تا عضویت‌ها، پیش‌خریدها، فیلم‌های اجاره‌ای، بسته‌های Season Pass و بازپرداخت‌های در جریان به پایان برسند.
- Family Sharing (اشتراک‌گذاری خانوادگی) را بررسی کنید: اعضای یک گروه خانوادگی ممکن است نتوانند کشور را تغییر دهند.
- روش پرداختی برای کشور جدید آماده داشته باشید. اگر ندارید، اپل می‌گوید صبر کنید تا به‌طور فیزیکی در آنجا باشید و یک حساب اپل جدید بسازید.
- برنامه‌ها، موسیقی، فیلم‌ها و کتاب‌هایتان را پیش از تغییر دوباره دانلود کنید؛ برخی از آن‌ها ممکن است در کشور جدید در دسترس نباشند.
سپس در آیفون (نام گزینه‌ها همان‌طور که در رابط انگلیسی دیده می‌شوند، با ترجمه): Settings (تنظیمات) را باز کنید و روی نام خود ضربه بزنید، روی Media & Purchases (رسانه و خریدها) ضربه بزنید، روی Country/Region (کشور/منطقه) ضربه بزنید، کشور جدید را انتخاب کنید، روی Continue (ادامه) ضربه بزنید، در صفحهٔ Terms & Conditions (شرایط و ضوابط) روی Agree (موافقم) ضربه بزنید، روش پرداخت و نشانی صورتحساب را وارد کنید و در پایان روی Done (تمام) ضربه بزنید.
فقط در سفر هستید: به کشور فروشگاه دست نزنید
در تعطیلات یا سفر کاری، تغییر فروشگاه بیش از آنکه مشکلی را حل کند دردسر درست می‌کند: در گوگل پلی برای برگشتن باید 90 روز صبر کنید و در اپل اول باید اعتبار حسابتان را خرج کنید.
فروشگاه شما همراه حسابتان است، پس برنامه‌هایی که از قبل دارید کار می‌کنند و به‌روز می‌شوند. وضعیت دشوارتر، برنامه‌ای محلی است که فقط برای همان سفر لازم دارید، مثل برنامهٔ کارت حمل‌ونقل. اگر توسعه‌دهنده‌اش آن را فقط در همان کشور منتشر کرده باشد، حساب کشور شما آن را نمی‌بیند. اول وب‌سایت آن خدمت، دستگاه فروش بلیت یا کارت چاپی را بررسی کنید و موضوع را به توسعه‌دهنده بگویید؛ توصیهٔ خود گوگل به توسعه‌دهندگان این است که چنین برنامه‌های شهری را در سراسر جهان در دسترس بگذارند.
اگر برنامه‌ای که در خارج از کشور دردسر درست کرده اپلیکیشن بانکتان است، منطقهٔ فروشگاه فقط بخشی از ماجراست؛ مطلب ما دربارهٔ اپلیکیشن بانکی که در خارج از کشور کار نمی‌کند کدهای پیامکی و بررسی‌های موقعیت بانک را هم پوشش می‌دهد.
راه‌های مجاز دیگر: نسخهٔ وب و توسعه‌دهنده
از وب‌سایت استفاده کنید. بسیاری از خدماتی که برنامه‌شان را به کشورهای مشخصی محدود می‌کنند، وب‌سایتی دارند که در هر مرورگری کار می‌کند. وقتی فقط یک بار به آن خدمت نیاز دارید، این سریع‌ترین راه است.
به توسعه‌دهنده پیام دهید. صفحهٔ اپل دربارهٔ در دسترس بودن خدمات می‌گوید اگر فکر می‌کنید برنامه‌ای باید در کشور یا منطقهٔ شما در دسترس باشد، مستقیماً با توسعه‌دهنده یا ناشر آن تماس بگیرید. بگویید در کدام کشور زندگی می‌کنید و از کدام فروشگاه و گوشی استفاده می‌کنید.
منتظر عرضه بمانید. برنامه‌های جدید اغلب در چند کشور شروع می‌کنند و بعدها به کشورهای دیگر می‌رسند.
چه کارهایی جواب نمی‌دهد و چه کارهایی پرخطر است
VPN کشور فروشگاه شما را تغییر نمی‌دهد. VPN آدرس اینترنتی‌ای را که وب‌سایت‌ها می‌بینند تغییر می‌دهد؛ کشور فروشگاه تنظیمی روی حساب شماست و قاعدهٔ گوگل برای تغییر آن لازم می‌داند واقعاً در کشور جدید باشید و روش پرداخت محلی داشته باشید. این مطلب راهی برای دور زدن این قاعده شرح نمی‌دهد. اینکه VPN و پروکسی هر کدام چه چیزی را تغییر می‌دهند، در مطلب فرق پروکسی و VPN چیست؟ آمده است.
سایت‌های دانلود APK پرخطرند. APK فایل نصب یک برنامهٔ اندرویدی است. سایت‌هایی که نسخه‌هایی از برنامه‌های گوگل پلی عرضه می‌کنند نمی‌توانند ثابت کنند فایل همان نسخهٔ اصلی توسعه‌دهنده است و فایل دستکاری‌شده ممکن است بدافزار پنهان کند. چنین نسخه‌ای از طریق گوگل پلی به‌روز نمی‌شود و برخی برنامه‌ها اصلاً اجرا نمی‌شوند: Play Integrity API گوگل به برنامه اجازه می‌دهد بررسی کند که از گوگل پلی نصب شده و دستکاری نشده است. همین پرسش «چه کسی پشت این است؟» در مطلب پروکسی رایگان و سایت‌های وب پروکسی امن هستند؟ هم مطرح می‌شود.
تغییر کشور فروشگاه برای قیمت پایین‌تر موضوع این مطلب نیست. هر دو فروشگاه کشور حساب را به جایی که در آن هستید و روشی که با آن پرداخت می‌کنید گره می‌زنند. اینکه چرا قیمت‌ها فرق می‌کنند، در مطلب قیمت‌گذاری منطقه‌ای در کشورهای مختلف توضیح داده شده است.
برخی برنامه‌ها، و در چند جا کل فروشگاه‌ها، به‌دلیل تحریم یا قانون ملی در دسترس نیستند؛ این موضوع خارج از دامنهٔ این مطلب است. تصویر کلی حقوقی در مطلب آیا استفاده از VPN یا پروکسی قانونی است؟ آمده است.
برای ناشران برنامه: بررسی برنامه در بازارهای دیگر
کاربر خانگی برای هیچ‌یک از مراحل بالا به پروکسی نیاز ندارد و پروکسی کشور حساب فروشگاه را هم تغییر نمی‌دهد. این بخش برای توسعه‌دهندگان و تیم‌هایی است که بهینه‌سازی فروشگاه برنامه (ASO) را انجام می‌دهند، یعنی کاری که پیدا شدن برنامه در جست‌وجوی فروشگاه را آسان‌تر می‌کند.
از ابزارهای خود فروشگاه‌ها شروع کنید. زبانهٔ Countries/regions (کشورها/مناطق) در Play Console و تنظیمات دسترس‌پذیری در App Store Connect پاسخ واقعی این پرسش‌اند که مردم کجا می‌توانند برنامهٔ شما را دانلود کنند. گوگل پلی اجازه می‌دهد تا 50 صفحهٔ سفارشی فروشگاه (custom store listing) را برای کشورها هدف بگیرید که هر کدام نام، آیکون، توضیحات و تصاویر خودش را دارد. در وب‌سایت اپل کد کشور بخشی از نشانی صفحهٔ برنامه است، مثل apps.apple.com/us/… یا apps.apple.com/tr/….
کشور اتصال درون برنامه و وب‌سایت شما اهمیت دارد، جایی که گزینه‌های ثبت‌نام، قیمت‌هایی که از سرور خودتان می‌آیند، محتوای منطقه‌ای یا صفحه‌های رضایت اغلب بسته به کشور تغییر می‌کنند. تیم‌های کنترل کیفیت (QA) این را از یک اتصال واقعی در هر بازار آزمایش می‌کنند: پروکسی موبایل وقتی کاربران بیشتر روی شبکهٔ تلفن همراه هستند و پروکسی مسکونی برای اینترنت خانگی، هر دو با انتخاب کشور و شهر مقصد. صفحهٔ تست اپلیکیشن ما این روند را شرح می‌دهد و صفحهٔ بومی‌سازی به صفحه‌های ترجمه‌شده می‌پردازد.
این موضوع در زندگی روزمره کجا پیش می‌آید
- مسافرانی که اپلیکیشن بانکشان ناپدید می‌شود: اپلیکیشن بانک در خارج از کشور کار نمی‌کند.
- ویدیوهایی که در کشور شما مسدودند: ویدیوی یوتیوب در کشور شما در دسترس نیست.
- وب‌سایت‌هایی که بسته به کشور تغییر می‌کنند: مسدودسازی جغرافیایی چیست.
- سایتی که کشور اشتباه نشان می‌دهد: دقت موقعیت‌یابی IP.
- تیم‌هایی که عرضه در بازارهای جدید را آماده می‌کنند: تحقیقات بازار.
اشتباه‌های رایج
- روشن کردن VPN و پاک کردن داده‌های برنامهٔ گوگل پلی. کشور فروشگاه متعلق به حساب است، پس چیزی تغییر نمی‌کند.
- تغییر کشور فروشگاه برای سفری دوهفته‌ای. در گوگل پلی پس از آن 90 روز قفل می‌مانید.
- نصب APK از یک سایت آینه. ممکن است فایل از توسعه‌دهنده نباشد و از طریق فروشگاه هم به‌روز نمی‌شود.
- محدودیت کشوری دانستن پیام سازگاری. «Your device isn't compatible with this version» (دستگاه شما با این نسخه سازگار نیست) به به‌روزرسانی یا گوشی دیگری نیاز دارد.
- تغییر کشور حساب اپلی که در آن پول مانده است. اپل از شما می‌خواهد اول اعتبار را خرج کنید.
- انتظار تغییر فوری. نمایش کشور جدید گوگل پلی ممکن است تا 48 ساعت طول بکشد.
راهنمای انتخاب
| وضعیت شما | چه باید کرد |
|---|---|
| نقل مکان کرده‌اید و اکنون در کشور جدید زندگی می‌کنید | پس از بررسی شرایط، کشور فروشگاه را از تنظیمات رسمی تغییر دهید |
| چند هفته در سفر هستید | کشور فروشگاه را نگه دارید؛ از وب‌سایت استفاده کنید یا از توسعه‌دهنده بپرسید |
| پیام به دستگاه یا نسخهٔ iOS شما اشاره می‌کند | سیستم را به‌روز کنید یا دستگاه‌های پشتیبانی‌شده را بررسی کنید؛ مشکل کشوری نیست |
| برنامه فقط در کشوری منتشر شده که در آن زندگی نمی‌کنید | از توسعه‌دهنده بخواهید کشور شما را اضافه کند؛ در این فاصله از نسخهٔ وب استفاده کنید |
| برنامه منتشر می‌کنید و باید ببینید هر بازار چه می‌بیند | از کنسول‌های فروشگاه استفاده کنید، سپس رفتار درون برنامه را از IPهای محلی موبایل یا مسکونی آزمایش کنید |
پرسش‌های متداول
چرا دوستم می‌تواند برنامه را دانلود کند و من نمی‌توانم؟
حساب فروشگاه دوستتان روی کشوری تنظیم شده که توسعه‌دهنده برنامه را در آن منتشر می‌کند و حساب شما نه. فروشگاه به کشور هر حساب نگاه می‌کند، نه به جایی که نشسته‌اید.
هر چند وقت یک بار می‌توانم کشور گوگل پلی را تغییر دهم؟
گوگل می‌گوید پس از تنظیم کشور Play باید دست‌کم 90 روز صبر کنید و بین تغییرهای بعدی هم دست‌کم 90 روز فاصله لازم است. قاعدهٔ «سالی یک بار» که در مطلب‌های قدیمی‌تر آمده، امروز در صفحهٔ گوگل نیست.
اگر کشور فروشگاه را تغییر دهم، برنامه‌هایم را از دست می‌دهم؟
ممکن است دسترسی به برخی از آن‌ها را از دست بدهید. گوگل هشدار می‌دهد برخی کتاب‌ها، فیلم‌ها، بازی‌ها و برنامه‌ها ممکن است در کشور جدید در دسترس نباشند و اپل توصیه می‌کند پیش از تغییر، محتوایتان را دوباره دانلود کنید.
آیا VPN کشور اپ استور یا گوگل پلی را تغییر می‌دهد؟
خیر. کشور فروشگاه تنظیمی روی حساب شماست؛ VPN فقط آدرسی را که سایت‌ها می‌بینند تغییر می‌دهد. گوگل علاوه بر این روش پرداختی از کشور جدید هم لازم می‌داند.
آیا دانلود APK از وب‌سایت دیگر امن است؟
پرخطر است. نمی‌توانید مطمئن شوید فایل نسخهٔ اصلی توسعه‌دهنده است، از طریق گوگل پلی به‌روز نمی‌شود و برخی برنامه‌ها وقتی از گوگل پلی نصب نشده باشند کار نمی‌کنند.
اپ استور می‌گوید برنامه در دسترس نیست، اما من در همان کشور زندگی می‌کنم. چرا؟
معمولاً حساب اپل هنوز روی کشور دیگری تنظیم شده است، مثلاً چون در خارج ساخته شده. اگر کشور درست است، شاید توسعه‌دهنده برنامه را آنجا منتشر نکرده باشد؛ اپل پیشنهاد می‌کند از توسعه‌دهنده بپرسید.
خلاصه
هر دو پیام یعنی توسعه‌دهنده برنامه را برای کشور حساب فروشگاه شما منتشر نکرده است. فروشگاه این کشور را از حساب شما می‌خواند، نه از موقعیتتان، پس سفر و VPN آن را تغییر نمی‌دهند. پس از نقل مکان، کشور را از تنظیمات رسمی تغییر دهید؛ در سفر به آن دست نزنید و از وب‌سایت استفاده کنید یا از توسعه‌دهنده بپرسید. ناشرانی که برنامه‌شان را در بازارهای دیگر آزمایش می‌کنند، انواع آدرس لازم برای این کار را در صفحهٔ خدمات پروکسی ما پیدا می‌کنند.
