حساب فیسبوک قفل شد: چرا پیش می‌آید و چگونه باز می‌شود؟

فیسبوک را روی گوشی تازه یا روی لپ‌تاپ در یک هتل باز می‌کنید و به‌جای فید، پیامی می‌بینید که می‌گوید حساب شما قفل شده است. یا وارد می‌شوید، اما کادری می‌گوید موقتاً از انتشار پست مسدود شده‌اید. بیشتر کسانی که در این وضعیت قرار می‌گیرند هیچ قانونی را نقض نکرده‌اند: فیسبوک ورود یا سرعتی دیده که انتظارش را نداشته و برای بررسی دست نگه داشته است.

این نوشته هر صفحه را توضیح می‌دهد، می‌گوید چه چیزی آن را فعال می‌کند و مراحل باز کردن قفل را همان‌طور که مرکز راهنمایی Meta امروز شرح می‌دهد می‌آورد، از جمله وقتی کد به شماره تلفن قدیمی می‌رود. سپس پیشگیری، بخشی برای تیم‌های کسب‌وکار و آژانس‌ها، اشتباه‌های رایج و شش پرسش می‌آید.

«حساب قفل‌شده» در فیسبوک یعنی چه؟#

یعنی فیسبوک دسترسی را متوقف کرده تا ثابت کنید حساب مال شماست. صفحه راهنمای Meta می‌گوید اگر فعالیت غیرعادی در حسابی ببیند، ممکن است آن را برای حفظ امنیت قفل کند و این را با ایمیل یا با پیامی هنگام ورود به شما اطلاع می‌دهد. چیزی پاک نمی‌شود و دوستانتان هم چیزی نمی‌بینند.

کدام صفحه فیسبوک را می‌بینید؟#

چند صفحه مختلف «قفل» نامیده می‌شوند و متن صفحه نشان می‌دهد در کدام فرایند هستید:

چرا فیسبوک حساب را قفل می‌کند وقتی کار اشتباهی نکرده‌اید؟#

چون قفل امنیتی به چیزی واکنش نشان می‌دهد که شبیه گذرواژه دزدیده‌شده است، نه به نقض قوانین. Meta قواعد تشخیص خود را منتشر نمی‌کند، اما صفحه‌های راهنمایش ترتیب اتفاق‌ها را نشان می‌دهند:

1. وارد می‌شوید. فیسبوک بررسی می‌کند که این مرورگر یا دستگاه را می‌شناسد یا نه.
2. مکان ورود را تخمین می‌زند. این کار بر اساس آدرس آی‌پی شما انجام می‌شود، یعنی شماره‌ای که اتصال شما را مشخص می‌کند؛ Meta می‌گوید این مکان فقط تقریبی است.
3. مقایسه می‌کند. دستگاه تازه، کشوری غیرمنتظره یا چند گذرواژه اشتباه با سابقه شما جور درنمی‌آید.
4. مدرک می‌خواهد یا قفل می‌کند. معمولاً اول یک کد؛ اگر حساب در خطر به نظر برسد، قفل و یک ایمیل.

محرک‌های رایج این‌ها هستند:

• کشور یا شبکه تازه: سفر خارجی، وای‌فای هتل، گوشی تازه.
• روشن و خاموش کردن VPN: هر بار که VPN روشن یا خاموش می‌شود، مکان ظاهری شما جابه‌جا می‌شود.
• آدرسی که افراد زیادی در آن شریک‌اند: شبکه‌های موبایل اغلب مشترکان زیادی را پشت یک آدرس عمومی قرار می‌دهند (NAT در سطح اپراتور یا CGNAT)، پس ورود با گوشی ممکن است مکانی را نشان دهد که مال شما نیست.
• گذرواژه‌های اشتباه پشت سر هم، یا گذرواژه‌ای که از طریق یک صفحه ورود جعلی لو رفته است. در این حالت قفل دقیقاً کار خودش را انجام می‌دهد.

اگر زیاد سفر می‌کنید، نوشته ورود به شبکه‌های اجتماعی از کشوری دیگر توضیح می‌دهد پیش از سفر چه چیزهایی را آماده کنید.

حساب فیسبوکی را که برای امنیت قفل شده چگونه باز کنیم؟#

فیسبوک را خودتان باز کنید، ⁦Get started⁩ (شروع به کار) را انتخاب کنید و مراحل روی صفحه را دنبال کنید. کل راه رسمی همین است که در صفحه باز کردن قفل حساب فیسبوک در مرکز راهنمایی Meta آمده است؛ فرم دیگری وجود ندارد و لازم نیست به کسی پول بدهید.

1. نشانی facebook.com را خودتان تایپ کنید یا اپلیکیشن را باز کنید؛ لینکی که در ایمیل یا چت آمده ممکن است شما را به یک صفحه ورود جعلی ببرد.
2. وارد شوید. پیام قفل همراه با ⁦Get started⁩ ظاهر می‌شود.
3. راهنمایی‌های روی صفحه را دنبال کنید: کدی که به ایمیل یا تلفن شما فرستاده می‌شود، تاریخ تولدی که هنگام ثبت‌نام وارد کرده‌اید، یا بررسی هویت.
4. پس از ورود، مسیر مرکز حساب‌ها > گذرواژه و امنیت > جاهایی که وارد سیستم شدید را باز کنید، انتخاب دستگاه‌ها برای خروج از سیستم را بزنید و از هر نشستی که نمی‌شناسید خارج شوید.
5. اگر همین گذرواژه را جای دیگری هم به کار برده‌اید، آن را همه‌جا عوض کنید و احراز هویت دوعاملی را روشن کنید.

اگر کد نمی‌رسد#

مطمئن شوید شماره تلفن یا ایمیل درست را نگاه می‌کنید، پوشه هرزنامه را ببینید و اگر کد پیامکی است، پیام‌های مسدودشده گوشی را هم بررسی کنید. Meta همچنین پیشنهاد می‌کند آنتن و فضای خالی گوشی برای پیامک را بررسی کنید، گوشی را دوباره راه‌اندازی کنید و از اپراتور موبایل بپرسید آیا خط شما این نوع پیام را دریافت می‌کند. اگر تاکنون چند بار کد درخواست کرده‌اید، پیش از تلاش دوباره یک روز صبر کنید.

اگر فیسبوک مدرک شناسایی می‌خواهد#

Meta یک مدرک شناسایی دولتی را می‌پذیرد، مانند گواهینامه رانندگی، کارت ملی، گذرنامه یا شناسنامه، که نام و تاریخ تولد یا نام و عکس شما را نشان دهد. اگر چنین مدرکی ندارید، دو مدرک غیردولتی متفاوت بفرستید، مثل کارت دانشجویی، کارت کتابخانه، دیپلم یا گواهی اشتغال؛ نام شما باید روی هر دو باشد و دست‌کم یکی تاریخ تولد یا عکس شما را داشته باشد.

می‌توانید جزئیات غیرضروری را با کاغذ بپوشانید، اما Meta تصویرهایی را که برای پنهان کردن اطلاعات ویرایش شده‌اند رد می‌کند. مدرک را فقط درون همان فرایندی بفرستید که با ورود به حساب به آن رسیده‌اید؛ Meta می‌گوید هرگز در ایمیل گذرواژه شما را نمی‌خواهد.

اگر کد به شماره تلفن یا ایمیل قدیمی می‌رود چه کنیم؟#

حساب را روی دستگاهی که قبلاً با آن وارد شده‌اید پیدا کنید و به فیسبوک بگویید دیگر به آن‌ها دسترسی ندارید. صفحه Meta درباره بازیابی حساب بدون دسترسی به ایمیل یا تلفن این ترتیب را پیشنهاد می‌کند:

1. اگر کس دیگری وارد حساب شده، از facebook.com/hacked شروع کنید؛ اگر ایمیل را عوض کرده باشد، Meta به نشانی قبلی لینکی می‌فرستد که آن تغییر را برمی‌گرداند.
2. همه ایمیل‌ها و شماره تلفن‌هایی را که ممکن است روی حساب باشند، همراه با پیش‌شماره کشور، امتحان کنید.
3. روی دستگاهی که قبلاً از آن وارد شده‌اید به facebook.com/login/identify بروید و یک ایمیل، شماره تلفن، نام یا نام کاربری وارد کنید.
4. گزینه دیگر به این‌ها دسترسی ندارم؟ را انتخاب کنید (ممکن است بازیابی نوشته شده باشد) و اطلاعات تماس تازه‌ای اضافه کنید که هیچ حساب فیسبوک دیگری از آن استفاده نمی‌کند.
5. تأیید کنید حساب مال شماست، بررسی‌های امنیتی را پشت سر بگذارید و گذرواژه را بازنشانی کنید.

«⁦You're Temporarily Blocked⁩» یعنی چه و چقدر طول می‌کشد؟#

یعنی یک قابلیت، مثل انتشار پست، نظر دادن، پیام فرستادن یا درخواست دوستی، به خاطر میزان یا سرعت استفاده شما متوقف شده است؛ بقیه حساب کار می‌کند. متن این صفحه می‌گوید به نظر می‌رسد با سرعتی بیش از حد از این قابلیت استفاده کرده‌اید و این شبیه سوءاستفاده است. صفحه‌های راهنمای Meta دلیل‌ها را نام می‌برند: انتشار پست‌های زیاد در زمان کوتاه، تعداد غیرعادی پیام که ممکن است شبیه هرزنامه باشد، و پست‌ها یا پیام‌هایی که دیگران آن‌ها را ناخواسته علامت زده‌اند.

Meta برای این مسدودی‌ها مدتی اعلام نمی‌کند و می‌گوید نمی‌تواند آن‌ها را زودتر بردارد. روی صفحه لینکی برای گزارش اشتباه هست؛ در این فاصله کاری را که باعث مسدودی شده متوقف کنید.

محدودیت‌هایی که پس از نقض استانداردهای انجمن اعمال می‌شوند مدت اعلام‌شده دارند. طبق سیستم اخطار Meta، اخطار (strike) اول فقط یک هشدار است، پس از آن محدودیت قابلیت‌ها می‌آید و از اخطار هفتم به بعد محدودیت 1، 3 و 7 روزه و سپس 30 روزه در ساختن محتوا اعمال می‌شود. اخطارهای حساب خودتان را از عکس پروفایل و سپس ⁦Help & support > Account Status⁩ (راهنما و پشتیبانی > وضعیت حساب) ببینید.

حساب معلق یا غیرفعال: چگونه درخواست تجدیدنظر بدهیم؟#

وارد حساب می‌شوید و درخواست تجدیدنظر می‌دهید، چون تعلیق تصمیمی درباره محتوا یا رفتار است، نه یک بررسی امنیتی. روی صفحه نوشته می‌شود «حساب شما را معلق کردیم»، یا اگر Meta حساب را فوراً ببندد، «حساب شما را غیرفعال کردیم». دلیل‌هایی که Meta نام می‌برد این‌هاست: محتوایی که خلاف استانداردهای انجمن است، نادرست معرفی کردن هویت خود یا جعل هویت دیگران، و تماس با افراد برای آزار دادن، تبلیغ یا رفتارهای ممنوع دیگر.

برای این کار 180 روز فرصت دارید، هرچند Meta می‌گوید این مهلت در مناطق مختلف فرق می‌کند. اگر درخواست ندهید یا درخواستتان پذیرفته نشود، حساب برای همیشه غیرفعال می‌شود. Meta زمانی برای بررسی اعلام نمی‌کند.

بررسی سن موضوع جداگانه‌ای است: حداقل سن برای فیسبوک 13 سال است و در برخی مناطق ممکن است لازم باشد سنتان را با تاریخ تولد، مدرک شناسایی عکس‌دار یا سلفی ویدیویی تأیید کنید؛ بخشی از این بررسی از طریق شرکت تأیید هویت Yoti انجام می‌شود.

چرا فیسبوک passkey یا احراز هویت دوعاملی می‌خواهد؟#

معمولاً چون حساب مشمول «محافظت پیشرفته» است، برنامه‌ای از Meta که برای حساب‌های پرخطرتر ورود قوی‌تری می‌خواهد: سیاستمداران و روزنامه‌نگاران، حساب‌هایی که عضو یک business portfolio (مجموعه کسب‌وکاری در Meta) هستند که با Meta تبلیغ می‌کند یا صورت‌حساب ماهانه دارد، و حساب‌هایی که به صفحه‌ها یا پروفایل‌های پرمخاطب وصل‌اند. این حساب‌ها باید احراز هویت دوعاملی را روشن کنند یا یک passkey بسازند، وگرنه ممکن است دسترسی به برخی قابلیت‌ها یا خود حساب را از دست بدهند. مسیر مرکز حساب‌ها > گذرواژه و امنیت > محافظت پیشرفته را باز کنید و اکنون برطرف شود را انتخاب کنید.

منظور از passkey ورودی است که روی گوشی یا رایانه شما ذخیره می‌شود و با اثر انگشت، چهره یا PIN خود دستگاه باز می‌شود. به گفته FIDO Alliance، گروه صنعتی پشتیبان این استاندارد، این کلیدها همیشه قوی و در برابر فیشینگ مقاوم‌اند. فقط روی دستگاه خودتان passkey بسازید.

چگونه جلوی تکرار آن را بگیریم؟#

ورودهایتان را برای فیسبوک آشنا و تصاحب حسابتان را دشوار کنید:

• احراز هویت دوعاملی در مسیر مرکز حساب‌ها > گذرواژه و امنیت > اصالت‌سنجی دوعاملی. اپلیکیشن احراز هویت در خارج از کشور هم کار می‌کند، جایی که ممکن است پیامک نرسد؛ 10 کد بازیابی را جایی غیر از گوشی‌تان نگه دارید.
• ذخیره این مرورگر را فقط روی دستگاه‌های خودتان انتخاب کنید. مرور خصوصی و پاک کردن تاریخچه، دستگاه را دوباره ناشناس می‌کند.
• ایمیل و شماره تلفن به‌روز، چون همه کدها به همان‌جا می‌روند.
• هشدار برای ورودهای ناشناخته.
• یک جای ثابت برای ورود: اتصال خانه و گوشی خودتان، بدون روشن و خاموش کردن VPN.
• گذرواژه ندادن به ابزارهای «رشد». این ابزارها از سرورهای خودشان وارد می‌شوند، یعنی یک مکان ناشناخته دیگر.

تیم کسب‌وکار یا آژانس چگونه باید وارد صفحه‌ها و حساب‌های تبلیغاتی شود؟#

هر کس با حساب خودش: هر نفر به صفحه یا حساب تبلیغاتی دسترسی می‌گیرد و هیچ‌کس گذرواژه‌اش را با دیگری شریک نمی‌شود. شرایط خدمات Meta از کاربران می‌خواهد گذرواژه خود را به کسی ندهند و به دیگران اجازه دسترسی به حسابشان را ندهند؛ پروفایلی که پنج نفر در سه شهر از آن استفاده می‌کنند دقیقاً همان فعالیت غیرعادی است که به قفل می‌انجامد.

کسی که کنترل کامل یک صفحه را دارد می‌تواند به دیگران دسترسی فیسبوک با کنترل کامل یا کنترل جزئی بدهد، یا دسترسی کاری از طریق Meta Business Suite و Ads Manager. کنترل کامل را به چند نفر محدود کنید، چون آن‌ها می‌توانند هر کسی را حذف کنند یا صفحه را پاک کنند. اگر تیم تبلیغ اجرا می‌کند، همین حالا برای همه اعضا محافظت پیشرفته را راه‌اندازی کنید، نه بعد از یک قفل.

حساب‌های جداگانه هم وقتی صاحبانشان در یک روز از چند کشور وارد می‌شوند با بررسی روبه‌رو می‌شوند. برای چنین تیمی، یک آدرس آی‌پی پایدار و اختصاصی برای مرورگر کاری اقدامی برای یکسان ماندن ورودهاست: ورودهای هر نفر از یک آدرس شناخته‌شده می‌آید، مثل خط اینترنت دفتر. نوشته تفاوت آی‌پی ثابت و آی‌پی پویا توضیح می‌دهد آدرس ثابت چه فرقی با آدرس متغیری دارد که بیشتر خانه‌ها می‌گیرند.

پروکسی ISP آدرس‌های اختصاصی‌ای می‌دهد که به نام یک ارائه‌دهنده خدمات اینترنت ثبت شده‌اند و به شما اختصاص می‌مانند؛ به هر نفر یکی بدهید و همان را نگه دارید. صفحه پروکسی فیسبوک ما راه‌اندازی‌های تیمی را شرح می‌دهد. آدرس ثابت هیچ قفلی را باز نمی‌کند و راهی برای گریز از قفل، تعلیق یا حساب تبلیغاتی محدودشده نیست.

این وضعیت معمولاً کجا پیش می‌آید#

• اولین ورود از هتلی در خارج از کشور، یا روی گوشی تازه.
• پس از وارد کردن گذرواژه در یک پیام جعلی با مضمون «صفحه شما حذف خواهد شد».
• انتشار یک لینک در گروه‌های زیاد در یک بعدازظهر.
• مدیری که به‌جای گرفتن دسترسی صفحه، وارد پروفایل شخصی مشتری می‌شود.

اشتباه‌های رایج#

• ساختن حساب تازه برای رهایی از قفل. شرایط Meta برای هر نفر فقط یک حساب مجاز می‌داند.
• خرید حساب «قدیمی». مال کس دیگری است و همان قاعده را نقض می‌کند.
• مدرک جعلی یا ویرایش‌شده. Meta تصویرهای ویرایش‌شده را رد می‌کند؛ مدرک واقعی را بفرستید.
• عوض کردن VPN در میانه باز کردن قفل. هر تغییر یک مکان تازه به بررسی امنیتیِ در جریان اضافه می‌کند.
• پول دادن به کسی برای باز کردن قفل. قفل فقط در ورود خودتان باز می‌شود.
• پروکسی برای «فرار» از قفل. قفل متعلق به حساب است، نه به اتصال.

راهنمای انتخاب#

پرسش‌های متداول#

قفل فیسبوک چقدر طول می‌کشد؟#

زمان ثابتی ندارد. قفل امنیتی تا وقتی ادامه دارد که مراحل پس از ⁦Get started⁩ را کامل کنید؛ Meta برای این بررسی یا برای بررسی مدرک شناسایی مدت انتظاری اعلام نمی‌کند. مسدودی‌های موقت خودبه‌خود تمام می‌شوند و محدودیت‌های ناشی از اخطار 1، 3، 7 یا 30 روز طول می‌کشند.

چرا حسابم قفل شد در حالی که کار اشتباهی نکرده بودم؟#

چون قفل به نشانه‌های گذرواژه دزدیده‌شده واکنش نشان می‌دهد، نه به نقض قوانین. دستگاه، کشور یا شبکه تازه، روشن و خاموش کردن VPN یا چند گذرواژه اشتباه ممکن است شبیه تلاش کس دیگری برای ورود به حساب شما باشد.

آیا می‌توانم بدون مدرک شناسایی قفل حساب را باز کنم؟#

اغلب بله. بسیاری از قفل‌ها فقط یک کد یا تاریخ تولد شما را می‌خواهند. اگر مدرک دولتی ندارید، Meta دو مدرک غیردولتی متفاوت را می‌پذیرد، مثلاً کارت دانشجویی و دیپلم، به شرطی که نام شما روی هر دو باشد.

شماره تلفنم قدیمی است. چگونه دوباره وارد حساب شوم؟#

روی دستگاهی که قبلاً از آن وارد شده‌اید به facebook.com/login/identify بروید، حسابتان را پیدا کنید و دیگر به این‌ها دسترسی ندارم؟ را انتخاب کنید. سپس فیسبوک اطلاعات تماس تازه و مدرکی می‌خواهد که نشان دهد حساب مال شماست.

آیا VPN ممکن است باعث قفل شدن حساب فیسبوکم شود؟#

ممکن است به آن منجر شود، هرچند در فهرست دلیل‌های Meta نامی از VPN نیامده است. روشن و خاموش کردن VPN باعث می‌شود ورودهای شما از جاهای مختلف به نظر برسند، پس یک روش ورود انتخاب کنید و همان را نگه دارید.

«⁦You're temporarily blocked⁩» در فیسبوک یعنی چه؟#

یک قابلیت، مثل انتشار پست، پیام فرستادن یا درخواست دوستی، متوقف شده است، چون در زمان کوتاه زیاد از آن استفاده کرده‌اید یا دیگران پست‌های شما را ناخواسته علامت زده‌اند. بقیه حساب کار می‌کند و مسدودی خودبه‌خود تمام می‌شود.

خلاصه#

قفل فیسبوک یک توقف امنیتی است و راه خروج از آن همان راه خود Meta است: فیسبوک را خودتان باز کنید، ⁦Get started⁩ را انتخاب کنید و بررسی کد، تاریخ تولد یا مدرک شناسایی را کامل کنید؛ اگر شماره تلفن قدیمی است، از facebook.com/login/identify روی دستگاهی آشنا شروع کنید. مسدودی موقت خودبه‌خود تمام می‌شود، حساب معلق‌شده به درخواست تجدیدنظر ظرف 180 روز نیاز دارد، و احراز هویت دوعاملی همراه با یک جای ثابت برای ورود جلوی بازگشت قفل را می‌گیرد.