--- title: "Servidor DNS não está respondendo: o que é e como resolver" description: "Servidor DNS não está respondendo: seu dispositivo pediu o endereço de um site e não teve resposta. Veja se a falha é do roteador, do provedor ou do aparelho." url: https://proxynet.io/pt-br/blog/dns-server-not-responding date: 2026-11-11 author: "Acar Diveroli" category: "Tutoriais" lang: pt-BR --- # Servidor DNS não está respondendo: o que é e como resolver O ícone do Wi-Fi diz que você está conectado, mas nenhuma página abre. A solução de problemas do Windows informa que o servidor DNS não está respondendo, enquanto o seu celular nos dados móveis carrega os mesmos sites sem problema. Os sites estão bem; o que falha é a etapa anterior a toda conexão: descobrir o endereço do site. A seguir: o que a mensagem significa, um teste de dois minutos que separa o computador, o roteador e o seu provedor de internet, as soluções para Windows 11 e 10, Mac, Android e iPhone, e o papel das VPNs e dos proxies. > **Nota: Resposta rápida** > > "Servidor DNS não está respondendo" significa que o seu dispositivo pediu ao servidor DNS o endereço de um site e nenhuma resposta voltou a tempo. O servidor DNS transforma um nome como `example.com` no endereço IP numérico do servidor por trás dele; em casa, normalmente é o seu roteador, que repassa a pergunta ao seu provedor de internet. Reinicie o roteador primeiro e depois veja se outros dispositivos também falham. Se só um dispositivo falha, confira a VPN, o proxy e as configurações de DNS digitadas à mão nele; se todos continuam falhando depois do reinício, o DNS ou a linha do seu provedor está fora do ar. ## O que significa "servidor DNS não está respondendo"? Significa que uma consulta de nome saiu e nada voltou. Antes de abrir um site, o navegador precisa do endereço IP dele, o número que os computadores usam para se encontrar, e pergunta a um **resolvedor DNS**, um servidor cuja única função é responder a essa pergunta. O [guia da Microsoft sobre problemas de resolução de nomes DNS](https://learn.microsoft.com/pt-br/troubleshoot/windows-client/networking/troubleshoot-dns-client-resolution-issues) descreve a falha sem rodeios: quando o servidor DNS não está acessível, o cliente não recebe resposta e a consulta atinge o tempo limite. "Não está respondendo" não é "esse site não existe": o servidor não disse que o nome estava errado, ele não disse nada. A sua linha pode estar funcionando enquanto a etapa que encontra endereços não está. E como o Windows olha primeiro o próprio cache de respostas recentes, um site que você abriu há um minuto ainda pode carregar. ## Onde a mensagem aparece? Principalmente na solução de problemas de rede do Windows: no Windows 11, a solução de problemas de Rede e Internet do aplicativo **Obter Ajuda**; no Windows 10, **Configurações > Rede e Internet > Status > Solução de problemas de rede**. O relatório aponta o servidor DNS como o problema; a frase exata muda entre as versões do Windows. Chrome, Edge e outros navegadores baseados no Chromium mostram uma página de erro com um código no final. O [código-fonte](https://chromium.googlesource.com/chromium/src/+/HEAD/components/error_page/common/net_error_info.h) do Chromium descreve `DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIG` como "The DNS configuration is wrong, or the servers are down or broken" (a configuração de DNS está errada, ou os servidores estão fora do ar ou com defeito) e `DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET` como falta total de conexão com a internet. Se só um site falha com `DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN`, o servidor DNS respondeu, sim: o nome não existe, um caso tratado em [dns_probe_finished_nxdomain: o que é e como resolver](/pt-br/blog/dns-probe-finished-nxdomain). Celulares raramente mostram essas palavras; um iPhone pode exibir "Sem Conexão à Internet" abaixo do nome da rede. ## Como uma consulta DNS falha? Uma consulta passa por três lugares e pode travar em qualquer um deles: 1. **O seu dispositivo** verifica o cache e depois pergunta ao servidor DNS que recebeu. Normalmente é o roteador que distribui esse endereço; um app de VPN, um pacote de segurança ou uma configuração manual pode substituí-lo. 2. **O roteador** responde de memória ou repassa a pergunta ao resolvedor do provedor. Um roteador travado pode manter o Wi-Fi no ar enquanto essa parte para. 3. **O resolvedor do provedor** encontra a resposta e a envia de volta. 4. **O seu dispositivo espera.** Sem resposta depois de alguns segundos, ele pergunta de novo, tenta o próximo servidor DNS da lista e desiste. Aí o erro aparece. ## É o seu dispositivo, o roteador ou o provedor? Dois minutos e um segundo dispositivo respondem a isso. Teste outro celular ou tablet no mesmo Wi-Fi e depois o seu celular nos dados móveis, que usam os servidores DNS da sua operadora em vez dos do roteador. Por fim, reinicie o roteador e o modem e espere alguns minutos. | O que você testa | O que você vê | Onde está o problema | |---|---|---| | Outro dispositivo no mesmo Wi-Fi | Funciona | Este computador ou celular | | Outro dispositivo no mesmo Wi-Fi | Também falha | O roteador ou o provedor | | Celular nos dados móveis | Os sites abrem | A sua rede de casa, não os sites | | Roteador e modem reiniciados | Tudo volta a funcionar | O roteador tinha travado | | Roteador e modem reiniciados | Todos os dispositivos continuam falhando | O DNS ou a linha do provedor | ## Como resolver no Windows 11 e 10? Abra um site depois de cada passo; a maioria dos casos termina nos três primeiros. Os caminhos de menu vêm da página da Microsoft sobre [corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows](https://support.microsoft.com/pt-br/windows/fix-wi-fi-connection-issues-in-windows-9424a1f7-6a3b-65a6-4d78-7f07eee84d2c). 1. **Reinicie o roteador e o modem.** Tire os dois da tomada, espere pelo menos 30 segundos, ligue o modem e espere as luzes pararem de piscar; depois, o roteador. 2. **Reinicie o computador.** Isso também esvazia o cache de respostas recentes do Windows, incluindo as que falharam. 3. **Saia da VPN e procure um proxy.** Desconecte totalmente o app de VPN, abra **Configurações > Rede e Internet > Proxy** e desative qualquer configuração manual de proxy que você não use. 4. **Desfaça endereços DNS digitados à mão.** Um servidor DNS público testado uma vez, ou um que algum app deixou para trás, continua falhando muito tempo depois. Volte o DNS da conexão para automático; [O que é DNS e como mudar o seu servidor DNS?](/pt-br/blog/what-is-dns) mostra as telas do Windows 11 e 10, a troca para um resolvedor público e o comando que limpa o cache de DNS. 5. **Esqueça a rede Wi-Fi e reconecte.** Abra **Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi > Gerenciar redes conhecidas**, selecione a rede, depois **Esquecer**, e conecte de novo com a senha. 6. **Pause o software de segurança para um teste.** O guia de DNS da Microsoft aponta como causa os firewalls e produtos de segurança que descartam o tráfego DNS. Desligue o firewall do pacote por um minuto, teste e ligue de novo. 7. **Reinstale o driver do adaptador de rede.** Pesquise **Gerenciador de Dispositivos**, expanda **Adaptadores de rede**, clique com o botão direito no seu adaptador e selecione **Desinstalar dispositivo**. Marque **Tentar remover o driver deste dispositivo**, selecione **Desinstalar** e reinicie; o Windows reinstala o driver sozinho. 8. **Redefinição de rede, por último.** Abra **Configurações > Rede e Internet > Configurações de rede avançadas > Redefinição de rede**, depois **Redefinir agora** e **Sim** (Windows 10: **Configurações > Rede e Internet > Status > Redefinir rede**). Ela reinstala todos os adaptadores de rede com as configurações padrão, então pode ser preciso configurar de novo os apps de VPN. ### No Mac Escolha **menu Apple > Ajustes do Sistema**, clique em **Rede**, selecione o seu serviço (como Wi-Fi), clique em **Detalhes** e depois em **DNS**. Selecione os endereços que você adicionou para um teste, ou que um app colocou ali, e clique no botão de remover (–). Na mesma janela, **Proxies** mostra qualquer proxy ativado; desative os que você não usa. Reinicie o Mac e teste uma vez com os apps de VPN e de segurança fechados. ### No Android Confira primeiro o **DNS particular**, a configuração de DNS criptografado do Android. Se o nome do host de um provedor estiver ali e esse serviço parar de responder, nada abre, nem no Wi-Fi nem nos dados móveis. Abra **Configurações > Rede e Internet > DNS particular**, escolha **Automático** e toque em **Salvar**, como descreve a [Ajuda do Android do Google](https://support.google.com/android/answer/9654714?hl=pt-BR); se o fabricante do celular mudou a opção de lugar, pesquise "DNS particular" nas Configurações. Depois pause os apps de VPN e de bloqueio de anúncios e esqueça a rede: abra **Configurações > Rede e Internet > Internet**, toque e mantenha pressionada a rede salva, toque em **Esquecer** e conecte de novo. ### No iPhone Vá em **Ajustes > Wi-Fi** e toque no botão de informações (ⓘ) ao lado da rede. Em **Configure DNS** (Configurar DNS), volte para a opção automática, a menos que você tenha digitado endereços de propósito, e confira se o **Proxy HTTP** está desativado, caso você não use um. As duas configurações valem só para aquela rede Wi-Fi. Depois desligue os apps de VPN e de segurança; a [página de solução de problemas de Wi-Fi da Apple](https://support.apple.com/pt-br/111786) sugere desinstalá-los para um teste. O último passo, **Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede**, também apaga as senhas de Wi-Fi salvas e os ajustes de VPN. ## Avançado: pergunte a dois servidores DNS com o nslookup Você pode pular esta seção. O `nslookup`, que já vem no Windows, envia uma única pergunta DNS e mostra a resposta, então revela se um servidor DNS responde ou não. Digite `cmd` no menu Iniciar, abra o **Prompt de Comando** e execute-o com um nome de teste como `example.com`. Sem um endereço de servidor, ele pergunta ao servidor DNS que o Windows usa normalmente: ```bash nslookup example.com ``` ```text Server: UnKnown Address: fe80::1 Non-authoritative answer: Name: example.com Addresses: 2606:4700:10::6814:179a 2606:4700:10::ac42:93f3 104.20.23.154 172.66.147.243 ``` Esse é o nosso computador de testes com Windows 11; num Windows em outro idioma, algumas linhas podem aparecer traduzidas. `Server: UnKnown` só quer dizer que o roteador não tem um nome DNS próprio; `fe80::1` é o endereço dele dentro da rede de casa, e os endereços no final provam que ele responde. Com o endereço de um resolvedor público no final, a pergunta vai para esse servidor; `nslookup example.com 1.1.1.1` deu isto na mesma conexão: ```text DNS request timed out. timeout was 2 seconds. Server: UnKnown Address: 1.1.1.1 DNS request timed out. timeout was 2 seconds. DNS request timed out. timeout was 2 seconds. DNS request timed out. timeout was 2 seconds. DNS request timed out. timeout was 2 seconds. *** Request to UnKnown timed-out ``` É assim que "não está respondendo" aparece de perto: a pergunta saiu e nada voltou em dois segundos, quatro vezes seguidas. Aqui o roteador respondeu e o `1.1.1.1` não, um lembrete de que um resolvedor público não responde em todas as redes. Leia os seus resultados assim. Se o servidor padrão atinge o tempo limite e um público responde, a culpa é do roteador ou do DNS do provedor, e trocar de resolvedor é uma solução razoável. Se os dois atingem o tempo limite, um firewall, uma VPN ou uma conexão morta bloqueia o DNS. Se os dois respondem mas o navegador continua falhando, verifique as extensões, o proxy e a configuração de DNS seguro dele. ## Uma VPN ou um proxy pode causar este erro? Uma VPN muitas vezes pode; um proxy raramente. Um app de VPN define o próprio servidor DNS enquanto está conectado. Se esse servidor para de responder, ou o app trava e deixa a configuração para trás, todas as consultas falham até você desconectar ou reinstalar o app. Com um proxy HTTP ou HTTPS, o navegador entrega o nome do site ao proxy, que faz a consulta; por isso um servidor DNS com defeito do seu lado pode passar despercebido no navegador enquanto outros apps falham. Mas, se o próprio proxy estiver configurado por nome, encontrá-lo ainda depende do seu servidor DNS. Um proxy fora do ar mostra outro erro, como `ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED`, tratado em [Servidor proxy não está respondendo: como resolver o erro](/pt-br/blog/proxy-server-not-responding). Com SOCKS5, quem decide é o app. Apps com a opção de resolução DNS remota mandam o nome ao proxy, de modo que a consulta e o tráfego saem do mesmo lugar; se você roteia apps pelos [Proxies SOCKS5](https://proxynet.io/pt-br/socks5-proxy), ative essa opção. Mesmo assim, nenhum proxy conserta uma configuração de DNS com defeito no seu próprio dispositivo. ## E se o problema for o seu provedor de internet? Aí não há nada para consertar em casa. Os sinais: todos os dispositivos no seu Wi-Fi falham, reiniciar o roteador não ajuda e os celulares funcionam nos dados móveis. Se a luz de internet do roteador está apagada ou vermelha, a linha caiu; se não, provavelmente os servidores DNS do provedor estão fora do ar, e a página de status ou o atendimento dele vai confirmar. Durante uma falha que atinge só o DNS, um resolvedor público no computador ou no roteador pode colocar você de volta on-line, se ele responder na sua rede. É para isso que serve trocar o DNS: um resolvedor com defeito ou lento, ou consultas mais privadas. Isso não muda o seu endereço IP. ## Onde você pode encontrar esse erro - Depois de uma queda de energia, quando o roteador volta antes da linha do provedor. - Num notebook fechado com a VPN do trabalho ainda conectada. - Depois de desinstalar uma VPN ou um pacote de segurança que tinha mudado as configurações de DNS. - Num celular Android cujo DNS particular aponta para um serviço que não responde mais. ## Erros comuns - **Trocar o DNS antes de reiniciar o roteador.** Se o roteador travou, um resolvedor novo em um computador só esconde o problema ali. - **Deixar uma entrada manual morta.** Um endereço DNS digitado para um teste continua falhando quando esse serviço para de responder. - **Desabilitar o IPv6 de vez.** Respostas de fóruns sugerem isso com frequência, mas a Microsoft não recomenda, porque alguns componentes do Windows podem parar de funcionar. - **Começar por uma redefinição de rede.** Ela apaga configurações salvas por um problema que um reinício muitas vezes resolve. - **Instalar apps que "consertam o DNS".** Eles mudam as configurações que você está limpando, e um servidor DNS desconhecido vê todos os nomes que você consulta. ## Guia de decisão | Situação | O que fazer | |---|---| | Todos os dispositivos da casa falham | Reinicie o roteador e o modem; depois fale com o provedor | | Só um computador falha | VPN, proxy, DNS manual e software de segurança nele | | Falha no Wi-Fi, funciona nos dados móveis | Roteador ou provedor; reinicie o roteador primeiro | | O Android falha em todas as redes | DNS particular de volta para Automático | | O iPhone falha em uma rede Wi-Fi | Configure DNS (Configurar DNS) daquela rede de volta para automático | | Só falha com a VPN ligada | O DNS da VPN; atualize ou reinstale o app | | O DNS padrão atinge o tempo limite, um público responde | Use o resolvedor público | | Nada mais ajudou no Windows | Reinstale o driver e depois redefina a rede | ## Perguntas frequentes ### O que significa "servidor DNS não está respondendo"? O seu dispositivo pediu ao servidor DNS o endereço de um site e não recebeu resposta a tempo, então nenhum site é encontrado, mesmo com o Wi-Fi conectado. ### É o meu roteador ou o meu provedor de internet? Reinicie o roteador e o modem e teste de novo depois de alguns minutos. Se os sites abrirem, o roteador tinha travado; se todos os dispositivos continuarem falhando, a linha ou o DNS do provedor está fora do ar. ### Devo trocar para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8? Só se um teste mostrar que o seu servidor DNS atual está falhando e que o novo responde na sua rede. Os dois são grandes resolvedores públicos; pegue os dois endereços do mesmo serviço e anote as configurações antigas. ### Por que acontece só em um computador? Porque alguma coisa nele é diferente: uma VPN, uma configuração de proxy, um endereço DNS manual, um software de segurança ou um driver antigo. Se só o Chrome falha, confira **Configurações > Privacidade e segurança > Segurança > Usar DNS seguro**: com um provedor personalizado, o Chrome não volta para consultas sem criptografia quando esse provedor para de responder. ### Por que funciona nos dados móveis mas não no Wi-Fi? Porque os dados móveis normalmente usam os servidores DNS da sua operadora, não os do seu roteador. A falha está na rede de casa: no roteador, nas configurações de DNS dele ou no provedor por trás dele. ### Uma VPN ou um proxy pode causar este erro? Uma VPN muitas vezes pode, porque traz o próprio servidor DNS; saia totalmente da VPN e teste. Um proxy no navegador raramente causa esta mensagem, já que um proxy fora do ar mostra um erro de proxy. ## Em resumo "Servidor DNS não está respondendo" significa que a consulta do endereço ficou sem resposta: o site normalmente está bem; a etapa que o encontra é que não está. Teste outro dispositivo e os dados móveis, reinicie o roteador e depois limpe o dispositivo com problema: VPN, proxy, DNS manual, software de segurança, driver e, por último, a redefinição de rede. Se todos os dispositivos falham depois de um reinício, quem precisa resolver é o provedor. Para ver qual protocolo de proxy faz as consultas e onde, comece pelos [nossos serviços de proxy](/pt-br/proxy).